娛樂追星、推銷假鞋、怒戧網(wǎng)友……近日，媒體曝光了一些基層政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)中存在的問題，引發(fā)網(wǎng)友熱議。在政務(wù)官微開通常態(tài)化的今天，如何用好這一工具，值得思考。

　　現(xiàn)實(shí)中，一些政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)得有聲有色，成為政府形象的新窗口、服務(wù)群眾的微平臺(tái)。但也有一些政務(wù)官微在運(yùn)營(yíng)中變了味、走了樣。有的失管，沒有專業(yè)人員管理維護(hù)，或者外包給第三方機(jī)構(gòu)，當(dāng)起“甩手掌柜”；有的失度，任性發(fā)表言論，面對(duì)群眾問題咨詢，出現(xiàn)“雷人回復(fù)”；有的失語(yǔ)，開通后就沒有更新，面對(duì)群眾訴求毫無反應(yīng)，變成“僵尸網(wǎng)站”。如是種種，非但沒有發(fā)揮政務(wù)官微應(yīng)有的作用，還引發(fā)了群眾不滿，影響了政府形象。在政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)上的不用心，說到底，還是在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”時(shí)代，只注重了“互聯(lián)網(wǎng)”的“形”，而忽視了“政務(wù)”的“實(shí)”。

　　政務(wù)即服務(wù)。政務(wù)只有多走心，官微才能不走樣�？梢哉f，在線上與群眾密切溝通、搞好互動(dòng)，與線下深入基層、聯(lián)系群眾是一個(gè)道理。從加強(qiáng)管理和維護(hù)入手，用心建好每個(gè)平臺(tái)、用好每個(gè)賬號(hào)、發(fā)好每條內(nèi)容、做好每條回復(fù)，才能使政務(wù)官微深入人心，切實(shí)成為提升政府治理能力的有效工具。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年02月14日 01 版）

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