電子產(chǎn)品“過(guò)保維修坑爹”誰(shuí)來(lái)管？ 

背景：一臺(tái)iPhoneX的屏幕，維修費(fèi)用400元，而客戶舊屏幕在市場(chǎng)上再賣700元，一單利潤(rùn)就能超1000元。新京報(bào)記者近日臥底國(guó)內(nèi)兩家手機(jī)O2O維修平臺(tái)“閃修俠”和“極客修”，以“維修工程師助手”的身份暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“一拆一裝”背后存在諸多套路。

新京報(bào)發(fā)表思凝的觀點(diǎn)：套路一：“素人變專家”，沒(méi)有任何維修經(jīng)驗(yàn)的人培訓(xùn)10天，就能做上門維修的工程師。套路二：“貍貓換太子”，以“原廠品質(zhì)”的名義給客戶換低價(jià)組裝件、翻新件。套路三：“小病大手術(shù)”，一些工程師在維修過(guò)程中，故意夸大配件問(wèn)題，過(guò)度維修。套路四：“二手成全新”，替換下來(lái)仍完好的原廠配件，被以“原廠件”的名義賣給新客戶。手機(jī)、電腦這些智能產(chǎn)品，一塊屏幕是原裝、原廠還是翻新、組裝，普通人很難分辨。這意味著絕大多數(shù)消費(fèi)者遇到問(wèn)題只能求助于專業(yè)機(jī)構(gòu)，被動(dòng)接受對(duì)方給出的方案。維修平臺(tái)和維修師傅們，指著這些套路賺錢，服務(wù)質(zhì)量自然也難以保證，以至于換上翻新配件的消費(fèi)者們?cè)诰S修后頻繁出現(xiàn)閃屏、漏光、失靈等問(wèn)題，不得不一遍遍返修，直到耐心耗完，直接換新。對(duì)一些O2O維修平臺(tái)來(lái)說(shuō)，本質(zhì)仍不過(guò)是“小作坊”，充滿了混亂和狡黠。這種荒蠻與手機(jī)維修的百億市場(chǎng)顯然不相適應(yīng)，也不該是主流，但遺憾的是，目前消費(fèi)者知道得太少、選擇也太少。手機(jī)維修行業(yè)要走出混亂，一方面要靠“投訴-監(jiān)管-修正”的外部力量，通過(guò)制定行業(yè)規(guī)范、加強(qiáng)亂象治理和處罰，將其拉入正軌；另一方面，還是要靠市場(chǎng)的進(jìn)一步敞開(kāi)和發(fā)育，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息中介作用，讓配件來(lái)源可溯、人員資質(zhì)可查、維修過(guò)程可監(jiān)督，用透明的信息搭建消費(fèi)者和服務(wù)者之間的信任橋梁——倘若市場(chǎng)還未長(zhǎng)大就已變形，消費(fèi)者和參與者都將是輸家。

小蔣隨想：說(shuō)實(shí)在的，如果一件電子產(chǎn)品過(guò)了官方保修期不久就出故障，會(huì)讓消費(fèi)者很尷尬——從性能上看，它還能用一段時(shí)間，有付費(fèi)修理的價(jià)值。但是，找官方維修點(diǎn)，拆機(jī)費(fèi)、零件費(fèi)常常貴的令人咋舌。若是找第三方維修，價(jià)錢雖說(shuō)便宜點(diǎn)，但換的零件是不是靠譜，會(huì)不會(huì)“翻車”，多數(shù)時(shí)候只能“期望值別太高”。官方維修為何那么貴？官方自然有其如意算盤——一來(lái)，維修被視為賺錢項(xiàng)，且不能少賺；二來(lái)，“倒逼”消費(fèi)者換新。第三方維修歷來(lái)“水”深，配件的進(jìn)貨源頭、維修人員的資質(zhì)，很難說(shuō)清，“低價(jià)=低質(zhì)”仿佛成了“約定俗成”。市場(chǎng)狀況如此，消費(fèi)者個(gè)體的質(zhì)疑力量很有限、也很低效。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門不能袖手旁觀。面對(duì)官方維修價(jià)格畸高，管理部門可否對(duì)其進(jìn)行約談？從商業(yè)道德的角度，廠家有義務(wù)對(duì)自家產(chǎn)品（即便過(guò)保）予以維修，維修費(fèi)不能“獅子大開(kāi)口”，這是在維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也是在確保市場(chǎng)公平。對(duì)于第三方維修，其宣稱的原廠配件來(lái)源、維修人員資質(zhì)，須有相關(guān)證明。提倡資源再生，可以利用二手配件，但價(jià)格須與全新有別。如果使用“副廠”零件，當(dāng)明確告知消費(fèi)者。監(jiān)管固然不能審視每一個(gè)修理個(gè)案，但有職責(zé)對(duì)維修平臺(tái)的資質(zhì)加以審核，同時(shí)降低消費(fèi)者的投訴門檻，對(duì)典型欺詐予以“假一賠N”的處罰，以儆效尤。監(jiān)管履職到位，某些人就難有空子鉆，相關(guān)行業(yè)就不會(huì)“跑偏”。

小蔣的話：大家好，我是小蔣 。國(guó)事，家事，天下事，天天都有新鮮事。你評(píng)，我評(píng)，眾人評(píng)，百花齊放任君看。觀點(diǎn) 各有不同，角度各有側(cè)重，只要我們尊重 客觀、理性公正。