日前，北京市五部門對10家電子商務平臺進行“雙十一”網(wǎng)絡促銷行政指導，要求各平臺及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為。指導意見直擊近年來網(wǎng)絡購物的亂象，得到消費者的廣泛好評。

每逢“雙十一”，各大購物網(wǎng)站就會早早地進行預熱，領(lǐng)券、疊加、滿減、預售、搶購……各種促銷方式讓人眼花繚亂。付定金可打折、前2000名半價、分享返現(xiàn)、關(guān)注簽到領(lǐng)代金券……為了獲得最優(yōu)價格，消費者需要完成一道道“燒腦”的數(shù)學邏輯題，還要識破一些商家先漲后降、變換規(guī)格等伎倆。有網(wǎng)友不禁感嘆，“沒點奧數(shù)功底，都不配過‘雙十一’了！”。這種行為看似增加熱度，實際上消費者卻難以獲得優(yōu)質(zhì)的體驗服務，招致消費者的厭煩，也是必然的結(jié)果。

“雙十一購物狂歡節(jié)”，作為國內(nèi)市場興起的網(wǎng)絡促銷活動，經(jīng)過11年的發(fā)展已成為全球著名的購物節(jié)。每年都創(chuàng)造出令人震驚的銷售業(yè)績。近年來，商家為充分挖掘用戶需求，提升用戶參與度，更是早就在十月中下旬就開始了各類預熱活動。消費者根據(jù)規(guī)定時間提前參與參加預熱、預購活動，就有機會獲得商家最低的優(yōu)惠，搶購到最實惠的商品。

購物應帶給消費者愉悅的體驗。商家舉辦促銷活動，設(shè)置一些規(guī)則增加趣味性，能增加消費者獲得感，并提升用戶粘性、挖掘潛在需求。這確實是營銷的一種重要手段。但任何事情都應當適度，一旦規(guī)則過于復雜，則必然喪失趣味，甚至惹人反感，反而使消費者就失去了購買的沖動。事實證明，不少網(wǎng)友表示，自己買買買的欲望在“雙十一”各商家的預售套路面前，都化為烏有。

與商家而言，把握銷售機遇固然重要，但對顧客真誠相待才是重中之重。每年“雙十一”過后消費者都會吐槽：因商家過分宣傳，消費者購買了過量或無用商品要求退貨；商家低價促銷產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，或與平日產(chǎn)品存在差別；商家先提價再減價，“雙十一”購得價格與平時無異甚至高于平時……一些商家抓住消費者狂歡時的購物沖動，以夸張的表達、復雜的優(yōu)惠吸引下單，營造出海量訂單，看似大獲全勝，實則飲鴆止渴。商家不能將消費者視為待宰的羔羊。誠實守信是商家贏得市場的關(guān)鍵，任何依靠坑蒙拐騙獲得的利潤都不可能長久，甚至還要付出沉重的代價。據(jù)了解，每年“雙十一”過后就會迎來退貨潮，不僅商家運營成本極大增加，而且給消費者留下糟糕印象。希望市場永續(xù)，真誠相待當是第一原則。

要挖掘消費者潛力，就要牢牢樹立消費者至上的理念。商家需要換位思考，要充分了解消費者最大的需求和消費過程中的痛點。毫無疑問，價廉物美是消費者永恒的追求。商家要想激發(fā)消費者的購買欲望，最直接、有效且長效的方法就是在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上給出最大限度的優(yōu)惠。簡化購物中心的形式主義，優(yōu)化購物流程、提升購物體驗，以解決狂歡節(jié)購物過程中，流程多、算法多等痛點問題。只要商家滿足了消費者的需求，解決了消費過程中的痛點，消費者自然會用腳投票。

“雙十一”購物狂歡節(jié)作為電子商務的一個創(chuàng)造，造福了商家，也造福了消費者。然而再好的平臺也需要用心維護，唯有真誠才能擦亮金字招牌。

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