發(fā)揮自身優(yōu)勢、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)成為傳統(tǒng)旅行社擺脫困局、扭轉(zhuǎn)頹勢的旨?xì)w

　　前不久，一家擁有百年歷史、每年接待游客量近2000萬的外國旅游集團宣布破產(chǎn)。行業(yè)巨頭的轟然倒下令人扼腕，它的命運也成了觀照旅行社行業(yè)的一面“鏡子”。近年來，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)旅行社也遭遇了發(fā)展困境，體量較小的旅行社難以為繼，不少大型旅行社的生存空間也遭受到擠壓。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至去年底，全國共有11家旅行社公開出售股權(quán)，旅游市場將面臨重新洗牌。

　　相比線下旅行社發(fā)展疲態(tài)，我國旅游市場卻日益繁榮。2018年全年國內(nèi)旅游人數(shù)超過55億人次，同比增長10.8%，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)率超過11%。旅游市場之所以持續(xù)火爆，一個重要原因是在線旅游的強勢崛起。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速迭代，為游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機票住宿、購買度假產(chǎn)品提供了便利，也重塑著游客的消費習(xí)慣；加之相對透明的價格和更加完善的數(shù)據(jù)服務(wù)優(yōu)勢，在線旅游平臺讓越來越多的游客將視野從線下轉(zhuǎn)向線上。在線旅游的崛起，固然由數(shù)字化、信息化的時代景深所決定；更重要的是，相比傳統(tǒng)旅行社單一、固定的產(chǎn)品，凸顯深度、個性和品質(zhì)的新興旅游產(chǎn)品更好滿足了時下消費者對于旅游的想象和期待。

　　進(jìn)入20世紀(jì)，大眾旅游日漸興起。走馬觀花、拍照打卡、血拼購物式的出行方式持續(xù)升溫，以“跟團游”為標(biāo)簽的傳統(tǒng)旅行社一時風(fēng)頭無兩。近年來，年輕人成為旅游產(chǎn)品消費的主力，面對質(zhì)量參差不齊的“跟團游”，對品質(zhì)的追求重新成為旅游決策的優(yōu)選。在線旅游市場開疆拓土，正是順應(yīng)了這一趨勢。旅游作為一種體驗式消費產(chǎn)品，其通往美好生活的獨特意義正在逐步復(fù)歸。

　　從這個角度來看，線下旅行社未必會成為“逝去的風(fēng)景”。一方面，中國的旅游市場縱深廣闊，在三四線城市，“跟團游”依舊熱度不減；另一方面，針對定制游、小眾游、始發(fā)地成團和遠(yuǎn)途旅行等項目，傳統(tǒng)旅行社在經(jīng)驗積淀、資源渠道等方面仍然占據(jù)優(yōu)勢。此外，我們也要看到，線下旅行社與線上旅游平臺的交融正在開始，二者不再是非此即彼的關(guān)系，不少網(wǎng)絡(luò)平臺開展線下布局，傳統(tǒng)旅行社擁抱網(wǎng)絡(luò)與電商也是自然的選擇。無論如何轉(zhuǎn)型，發(fā)揮自身優(yōu)勢、回歸旅游本質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)成為傳統(tǒng)旅行社擺脫困局、扭轉(zhuǎn)頹勢的旨?xì)w。

　　隨著居民收入水平的提高，人民對美好生活的需求日益增長，旅游業(yè)空間廣闊、大有可為。對于傳統(tǒng)旅行社來說，時與勢仍在。要做的就是盡快補齊短板，讓游客滿懷期待地迎接下一次美好出發(fā)。

　　《 人民日報 》（ 2019年11月08日 09 版）

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