民有所呼，我有所應(yīng)。能否及時回應(yīng)和有效辦理群眾訴求，考驗治理能力，體現(xiàn)治理水平。

　　來自江蘇的農(nóng)民工留言反映公司拖欠工資，幾天后當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門緊急協(xié)調(diào)相關(guān)公司進行處理；在河北秦皇島旅游的游客反映遭遇餐廳“宰客”，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門及時介入，調(diào)查后對餐廳實施停業(yè)整頓；安徽網(wǎng)民反映異地醫(yī)保結(jié)算存在問題，當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局將情況上報爭取妥善處理……在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，一個個聚焦民生、心系冷暖的微觀樣本，書寫著傾聽網(wǎng)絡(luò)民聲、踐行群眾路線的生動故事。

　　認(rèn)真對待、妥善處理群眾網(wǎng)上訴求，既是工作方法，也是政治責(zé)任。作為唯一一家覆蓋全國的網(wǎng)上干群互動平臺，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”自創(chuàng)辦以來已累計接收網(wǎng)民留言200萬件，各地領(lǐng)導(dǎo)干部通過留言板解決了140萬件網(wǎng)民訴求。經(jīng)驗表明，只有創(chuàng)新暢通意見訴求“直通車”，健全機制把線上流轉(zhuǎn)、線下辦理貫通起來，才能走好網(wǎng)上群眾路線。

　　通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和服務(wù)群眾，不能掛在嘴上，不能搞“虛功”，要把網(wǎng)絡(luò)民聲轉(zhuǎn)化為實際行動，讓廣大群眾得到看得見、摸得著的實惠。今年6月份以來，各地領(lǐng)導(dǎo)干部以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”答復(fù)網(wǎng)民訴求，一件小事一件小事辦，一個難題一個難題解，以實際成效取信于民。據(jù)統(tǒng)計，各地的積極回應(yīng)和認(rèn)真答復(fù)滿意度超過七成，一些影響面廣、涉事部門多、時間跨度長、協(xié)調(diào)難度大、民眾關(guān)注度高的問題得到及時有效解決，獲得群眾肯定。可以說，將“網(wǎng)絡(luò)問政”拓展為“網(wǎng)絡(luò)理政”，就能更有效推進網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)問題、網(wǎng)下解決問題。

　　與此同時，走好網(wǎng)上群眾路線、提升治理效能，還要善于從網(wǎng)民意見中汲取政策智慧，從網(wǎng)民訴求中沉淀決策啟示。近日，在廣西貴港舉行的人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”2019年度工作會議暨“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作機制”全國研討會，發(fā)布了《2019人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大數(shù)據(jù)報告》。報告顯示，各地網(wǎng)民的關(guān)注點聚焦在城建、交通、就業(yè)、教育等領(lǐng)域，網(wǎng)民對旅游行業(yè)相關(guān)投訴的答復(fù)最滿意。這份數(shù)據(jù)翔實的“民意指南”，為各地改進工作、完善政策和科學(xué)決策提供了有益參考。用好大數(shù)據(jù)分析成果，各地就能抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，有針對性地增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　習(xí)近平總書記強調(diào)，“共產(chǎn)黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難。”網(wǎng)上辦理留言、處理訴求，需要摒棄“鴕鳥心態(tài)”，防范“制度空轉(zhuǎn)”。密切聯(lián)系群眾，擼起袖子、挑起擔(dān)子，以實際行動為人民群眾辦實事、解難題。惟其如此，才能構(gòu)建起網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，提升治理效能。

　　《 人民日報 》（ 2019年12月16日 05 版）

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