作為參與疫情防控的“下沉”干部，我和社區(qū)服務人員已經(jīng)一起工作了一個月的時間。武漢市1.8萬社區(qū)工作者，需要負責全市共900萬居家生活市民的健康狀況排查以及生活需求，而我所下沉的社區(qū)是一個位于青山區(qū)、擁有600多戶居民的老舊社區(qū)。在與社區(qū)工作者一起并肩作戰(zhàn)的過程中，我感受到了這一群體的不易。

除了要完成每日例行的疫情排查工作，他們還要為居民提供基本的生活幫助。社區(qū)全封閉管理期間，提倡居民網(wǎng)上購物以及設立“無接觸投遞”接收點。社區(qū)工作者們以社區(qū)為單位，為居民統(tǒng)一團購蔬菜和肉制品，并完成此后的發(fā)放和統(tǒng)計工作。此外，社區(qū)干部還要自己墊付購買調(diào)料、速凍食品等生活用品費用，以滿足少數(shù)居民的特殊需求。我所下沉社區(qū)的干部曾自掏1.1萬元在超市購買上述商品，然后以原價賣給社區(qū)居民。

疫情發(fā)生后，全國向武漢市捐贈了大量愛心生活物資，將這些物資分發(fā)到每戶居民的任務也落到了社區(qū)工作者的肩上。我之前曾協(xié)同社區(qū)工作人員一起去街道倉庫拖運山東省捐贈的砂糖橘。我們用鏟車前后運輸了12次，總共運回了48箱砂糖橘。社區(qū)干部及志愿者們一顆顆清理掉長霉或擠壞的橘子，最后將挑出的30多箱橘子送到有需求的居民手中。

針對孤寡老人以及出行不便的居民，社區(qū)干部還采取特事特辦的方式，代替他們出門購買所需的重癥藥品，并爬樓梯將菜品送到困難居民家中。上周在給孤寡老人打電話進行例行疫情排查時，一位太婆接到電話后和我聊了5分鐘，她一再囑咐我替她感謝社區(qū)干部和志愿者給予她的特殊照顧，為她解決了生活的后顧之憂。

社區(qū)服務者為了完成防控值守、入戶排查以及生活保障等事項，平均每天工作時長都超過15個小時。我所下沉社區(qū)的書記在沒封城前就把7歲的女兒送到奶奶家，由于在社區(qū)一線工作，她已有接近兩個月沒見過自己的女兒，只能偶爾擠出晚上的短暫時間與她視頻。這些心酸的細節(jié)，是多數(shù)能與家人待在一起的市民們所無法知曉的。

德國學者諾埃勒·諾依曼曾提出“沉默的螺旋”這一概念，大眾媒體在形成和引導輿論的時候發(fā)揮作用，那些被廣泛關注和討論的優(yōu)勢意見會形成增勢而不斷擴散，而那些被忽視的群體和聲音可能越來越沉默下去。在抗擊疫情期間，社會焦點往往被投射在前線的醫(yī)護人員、治愈的病患以及專家群體上，那些承擔大量基礎保障性工作的社區(qū)工作者卻隱藏在背光處，他們的壓力、委屈和訴求較少被公眾所獲知。

中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組近日印發(fā)通知，明確提出關心關愛疫情防控一線城鄉(xiāng)社區(qū)工作者的八項措施，包括給予適當工作補助、改善防護條件、切實減負減壓等。現(xiàn)階段，需要逐漸落實社區(qū)工作者輪休制度，多關注他們的家庭生活狀況。同時，需要借助心理輔導的方式，緩解他們在疫情防控工作中所產(chǎn)生的壓力和焦慮。

社區(qū)工作者是街道選聘從事基層服務的群體，他們的工作繁重瑣碎但工資待遇卻較低。經(jīng)過這一次疫情防控阻擊戰(zhàn)后，應該逐步提升該職業(yè)的收入待遇，暢通社區(qū)工作者向上晉升的渠道，讓更多有意愿從事社區(qū)服務工作的人擁有職業(yè)認同感和歸屬感。

（作者系武漢市社會科學院助理研究員，清華大學新聞學院博士生）