疫情期間，正常的復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨不同程度的限制，面對(duì)市場(chǎng)上海量的辦公需求，有企業(yè)免費(fèi)開放了多人視頻會(huì)議功能，推出了全套的“在家辦公”系統(tǒng)，其功能涵蓋打卡簽到、會(huì)議直播、文檔協(xié)同、智能人事等企業(yè)遠(yuǎn)程辦公所需的各個(gè)方面�！懊赓M(fèi)模式”無疑給用戶帶來了極大的福利。

受疫情防控“宅家”措施的影響，線下人流量大幅度減少，與此同時(shí)，一些免費(fèi)的線上產(chǎn)品和服務(wù)卻廣受大眾用戶的青睞�！懊赓M(fèi)模式”涉及辦公、教育、醫(yī)療、娛樂等各個(gè)方面，包括免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公軟件、學(xué)習(xí)課程、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，還有一些免費(fèi)的線上問診服務(wù)，以及部分視頻或音樂平臺(tái)推出的限時(shí)免費(fèi)開放功能等。在疫情的催化之下，這類“免費(fèi)模式”突破了傳統(tǒng)行業(yè)盈利模式的限制，也因此窺見了更多的商機(jī)。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用的營(yíng)銷手段，免費(fèi)模式并不新鮮。它的應(yīng)用可以為企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)吸引到更多用戶，是提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式，某種程度上也為產(chǎn)品及服務(wù)測(cè)試、調(diào)整創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。不過，盡管免費(fèi)模式可以作為一塊敲門磚，幫助企業(yè)迅速定位客戶并積累客戶忠誠(chéng)度，但免費(fèi)畢竟不是公益，歸根到底它是下一步“付費(fèi)”的鋪墊。

同樣，不是所有行業(yè)都具備免費(fèi)能力，對(duì)于一些依賴線下實(shí)體交易的企業(yè)來說，持續(xù)性的“免費(fèi)”對(duì)其長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)并不現(xiàn)實(shí)。從這個(gè)層面上來說，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)卻則有著比較明顯的優(yōu)勢(shì)。

最常見的比如一些電子閱讀平臺(tái)、游戲平臺(tái)等，其完全通過為受眾提供免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，以特殊會(huì)員服務(wù)或廣告植入營(yíng)利。大數(shù)據(jù)的加持，使得免費(fèi)模式在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的優(yōu)勢(shì)更加凸顯，二者的結(jié)合更是本次疫情防控的亮點(diǎn)和創(chuàng)新。未來，技術(shù)優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步深度挖掘各產(chǎn)業(yè)鏈中的隱形營(yíng)利方式，從而在更大范圍推廣互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)”商業(yè)模式。

除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，傳統(tǒng)行業(yè)也在探索免費(fèi)的空間。例如，春節(jié)檔的喜劇電影《囧媽》從影院撤檔，由線下改為線上放映，這便突破了影視行業(yè)多年來培養(yǎng)的付費(fèi)模式。雖然此舉頗具爭(zhēng)議，但從行業(yè)變革來說，這為打破傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式提供了新思路，一方面促使互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步拓展產(chǎn)業(yè)合作鏈，尋求更多產(chǎn)業(yè)合作伙伴，另一方面也使得傳統(tǒng)行業(yè)更加注重技術(shù)升級(jí)，提高供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

應(yīng)當(dāng)注意的是，免費(fèi)模式使客戶形成對(duì)免費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)的依賴，進(jìn)而對(duì)傳統(tǒng)的付費(fèi)模式造成沖擊。另外，作為一種商業(yè)模式，它的過度使用可能導(dǎo)致企業(yè)之間的非理性競(jìng)爭(zhēng)，不利于產(chǎn)品以及服務(wù)的優(yōu)化。因此，筆者認(rèn)為，企業(yè)采取免費(fèi)模式要從其所處行業(yè)以及自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況出發(fā)，適時(shí)地作出靈活的調(diào)整和創(chuàng)新，避免因盲目競(jìng)爭(zhēng)和買量成本過高而導(dǎo)致虧損。

（作者系中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)）