全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)甘霖5月24日在全國(guó)政協(xié)十三屆三次會(huì)議第二場(chǎng)“委員通道”上強(qiáng)調(diào)，提振消費(fèi)離不開(kāi)放心消費(fèi)，放心消費(fèi)的難點(diǎn)是消費(fèi)維權(quán)，“要補(bǔ)齊社會(huì)共治不足的短板，走監(jiān)管的群眾路線(xiàn)，建立消費(fèi)投訴公示制度，把分散的投訴信息集中曬出來(lái)”。

2016年，原國(guó)家工商總局選取上海、重慶、江西三地開(kāi)展為期一年的消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，取得明顯成效。如今，消費(fèi)投訴公示已在多地試行。

消費(fèi)投訴公示既是保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的好辦法，也是倒逼商家落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)的良策之一。這項(xiàng)制度對(duì)市場(chǎng)就有凈化之效，有利于各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)不良商家進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管，可降低監(jiān)管成本，提升監(jiān)管效果。

一些地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)，不少商家存在“不怕投訴怕公示”的現(xiàn)象。因?yàn)樯碳冶煌对V后，大不了賠償消費(fèi)者一點(diǎn)損失，或者被罰一些錢(qián)，但由于投訴信息沒(méi)有公開(kāi)，商家還能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。而一旦投訴信息公開(kāi)，消費(fèi)者獲悉后會(huì)對(duì)不良商家用腳投票，這種市場(chǎng)懲罰讓商家“難以承受”。

近兩三年來(lái)，投訴公示制度在一些地方穩(wěn)步推進(jìn)，但從試點(diǎn)情況看，與消費(fèi)者的期待還有距離。正如甘霖委員所言，目前解決投訴主要還是靠政府的“三板斧”——監(jiān)管、執(zhí)法和調(diào)解，還停在政府監(jiān)管和企業(yè)自律的老路子上，消費(fèi)者并沒(méi)有真正參與進(jìn)來(lái)。消費(fèi)投訴公示仍未成主流解決辦法。

要加快推進(jìn)消費(fèi)投訴公示，使其成為解決投訴的主流辦法，需要加快制度化建設(shè)。目前一些地方建立了消費(fèi)投訴公示平臺(tái)，有的地方出臺(tái)了試點(diǎn)工作實(shí)施方案，但不是制度化的推進(jìn)方式。也有一些地方建立了專(zhuān)門(mén)的制度機(jī)制，但制度是否科學(xué)完善也值得審視，因?yàn)橹挥兄贫韧晟撇庞型苿?dòng)力。

為推進(jìn)全國(guó)消費(fèi)投訴公示制度化建設(shè)，國(guó)家有關(guān)方面不妨建立全國(guó)性消費(fèi)投訴公示制度，簡(jiǎn)單高效的辦法就是先制定一部部門(mén)規(guī)章，以指導(dǎo)、規(guī)范各地制度化建設(shè)。最理想的辦法是制定《消費(fèi)投訴公示條例》，以行政法規(guī)的形式提高制度的權(quán)威性、科學(xué)性，其推動(dòng)效果將更顯著。

在全國(guó)全面推行消費(fèi)投訴公示關(guān)鍵在于兩點(diǎn)，一是制度化，二是平臺(tái)化。制度是重要基礎(chǔ)，平臺(tái)是重要手段。對(duì)此，《關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》就制度所涉及的內(nèi)容進(jìn)行了明確，也提到了公示涉及的平臺(tái)——政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、主流媒體等平臺(tái)�，F(xiàn)在需要盡快落地。

在建立國(guó)家相關(guān)制度時(shí)，有必要把各地消費(fèi)投訴公示制度建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、實(shí)施情況納入考核范圍，與“官帽”掛鉤，寫(xiě)入制度中。在制度中要明確打破地域、部門(mén)之間的消費(fèi)投訴信息壁壘，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴公示的最大化覆蓋，如此一來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益才能得到最大化保障。

公示平臺(tái)或者渠道顯然越多越好，但應(yīng)該把各大購(gòu)物網(wǎng)站作為主要公示平臺(tái)，這既便于消費(fèi)者查詢(xún)，也便于網(wǎng)站管理，對(duì)商家倒逼效應(yīng)會(huì)更加顯著。要實(shí)現(xiàn)這一步，要在制度中把電商平臺(tái)列為法定消費(fèi)投訴集中公示平臺(tái)。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)投訴量較大的商品時(shí)，平臺(tái)應(yīng)自動(dòng)提醒謹(jǐn)慎下單。