近日，一住客住酒店換兩間房都有攝像頭的新聞成為熱點(diǎn)。偷拍設(shè)備排查是否應(yīng)納入酒店操作流程，引起網(wǎng)友熱議。

隨著設(shè)備升級(jí)，近年來(lái)偷拍行為越來(lái)越隱秘，酒店客房成為重災(zāi)區(qū)，已威脅到公眾的隱私安全。然而對(duì)于酒店而言，排查偷拍設(shè)備卻又是新鮮事物，如何有效應(yīng)對(duì)往往深感無(wú)奈。辦法總比困難多，讓住戶(hù)住得安心、住得安全，需要酒店擔(dān)起擔(dān)子。

酒店有義務(wù)保障住客的隱私安全。房客和酒店之間建立了住宿的合同法律關(guān)系，酒店就應(yīng)當(dāng)保障客人的人身安全包括隱私安全。然而當(dāng)下一些酒店無(wú)論中高低端，大多沒(méi)有將排查偷拍設(shè)備作為日常房間清理的必要流程。一些酒店雖然將排查工作納入流程，但實(shí)際操作中卻因?yàn)槿耸植蛔�、成本過(guò)高、技術(shù)有限等未能落到實(shí)處。一些酒店認(rèn)為這是社會(huì)新生事物且普遍存在，他們也沒(méi)有辦法，甚至認(rèn)為排查不屬于其服務(wù)范圍。事實(shí)上，酒店服務(wù)的要求是隨社會(huì)發(fā)展進(jìn)步不斷變化的，酒店應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，排查偷拍設(shè)備是應(yīng)對(duì)新場(chǎng)景新變化的新措施，雖作為服務(wù)增項(xiàng)，但也在酒店服務(wù)范圍之內(nèi)。

行業(yè)規(guī)范需要規(guī)章制度引導(dǎo)和管理。回顧過(guò)往曝光的一些酒店案例，涉事酒店往往只是作為配合調(diào)查的一方，只要店方工作人員沒(méi)有參與偷拍，就無(wú)法追究酒店的侵權(quán)責(zé)任。由于未對(duì)酒店未履行檢查排查工作進(jìn)行處罰，這也給一些酒店產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，即這是社會(huì)問(wèn)題，酒店沒(méi)有責(zé)任也沒(méi)有辦法解決。最終一些酒店消極對(duì)待無(wú)所作為。酒店的這種態(tài)度實(shí)際上縱容了偷拍者的違法行為。當(dāng)然讓酒店自覺(jué)進(jìn)行排查，僅靠呼吁顯然不夠，唯有具體的規(guī)章制度才能起到令行禁止的作用。相關(guān)管理部門(mén)要對(duì)酒店的責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，制訂相應(yīng)的處罰辦法。針對(duì)酒店偷拍行為，要厘清偷拍者和酒店的各自責(zé)任，既不無(wú)辜牽扯也不縱容放過(guò)。唯有以規(guī)章制度的方式成為行業(yè)規(guī)范，才能提升行業(yè)的服務(wù)水平，推動(dòng)相關(guān)措施的快速落實(shí)。

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)是解決之道。當(dāng)前，大多數(shù)酒店都能認(rèn)識(shí)到偷拍現(xiàn)象的危害性和嚴(yán)重性，但之所以沒(méi)有行動(dòng)、態(tài)度不積極、落實(shí)不到位，原因在于對(duì)成本的考慮。酒店應(yīng)當(dāng)從加強(qiáng)住客登記管理、提升服務(wù)人員排查水平以及提升偷拍者架設(shè)難度的層面考慮，提升排查效率，提高作案難度，從而降低排查成本。事實(shí)上，住客登記管理規(guī)范嚴(yán)格的酒店往往偷拍行為較少。此外，針對(duì)偷拍設(shè)備安裝在衛(wèi)生間鏡子、柜子、電視、空調(diào)、插板等隱蔽處的作案習(xí)慣，酒店裝修選材可考慮簡(jiǎn)潔外觀，減少縫隙的設(shè)置，選用不宜花眼的顏色等，讓偷拍設(shè)備無(wú)處匿藏。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)員培訓(xùn)，傳授基本的識(shí)別方法，以流水線(xiàn)作業(yè)的方式對(duì)高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查。最大限度地減少偷拍設(shè)備的架設(shè)可能。

偷拍排查看似酒店的服務(wù)增量，但卻是酒店兌現(xiàn)服務(wù)承諾的要求。作為服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是酒店和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)都有責(zé)任和義務(wù)為顧客提供舒適安全的環(huán)境體驗(yàn)。

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