近日，一住客住酒店換兩間房都有攝像頭的新聞成為熱點。偷拍設(shè)備排查是否應(yīng)納入酒店操作流程，引起網(wǎng)友熱議。

隨著設(shè)備升級，近年來偷拍行為越來越隱秘，酒店客房成為重災(zāi)區(qū)，已威脅到公眾的隱私安全。然而對于酒店而言，排查偷拍設(shè)備卻又是新鮮事物，如何有效應(yīng)對往往深感無奈。辦法總比困難多，讓住戶住得安心、住得安全，需要酒店擔起擔子。

酒店有義務(wù)保障住客的隱私安全。房客和酒店之間建立了住宿的合同法律關(guān)系，酒店就應(yīng)當保障客人的人身安全包括隱私安全。然而當下一些酒店無論中高低端，大多沒有將排查偷拍設(shè)備作為日常房間清理的必要流程。一些酒店雖然將排查工作納入流程，但實際操作中卻因為人手不足、成本過高、技術(shù)有限等未能落到實處。一些酒店認為這是社會新生事物且普遍存在，他們也沒有辦法，甚至認為排查不屬于其服務(wù)范圍。事實上，酒店服務(wù)的要求是隨社會發(fā)展進步不斷變化的，酒店應(yīng)清醒地認識到，排查偷拍設(shè)備是應(yīng)對新場景新變化的新措施，雖作為服務(wù)增項，但也在酒店服務(wù)范圍之內(nèi)。

行業(yè)規(guī)范需要規(guī)章制度引導(dǎo)和管理。回顧過往曝光的一些酒店案例，涉事酒店往往只是作為配合調(diào)查的一方，只要店方工作人員沒有參與偷拍，就無法追究酒店的侵權(quán)責任。由于未對酒店未履行檢查排查工作進行處罰，這也給一些酒店產(chǎn)生錯覺，即這是社會問題，酒店沒有責任也沒有辦法解決。最終一些酒店消極對待無所作為。酒店的這種態(tài)度實際上縱容了偷拍者的違法行為。當然讓酒店自覺進行排查，僅靠呼吁顯然不夠，唯有具體的規(guī)章制度才能起到令行禁止的作用。相關(guān)管理部門要對酒店的責任范圍、服務(wù)內(nèi)容進一步細化，制訂相應(yīng)的處罰辦法。針對酒店偷拍行為，要厘清偷拍者和酒店的各自責任，既不無辜牽扯也不縱容放過。唯有以規(guī)章制度的方式成為行業(yè)規(guī)范，才能提升行業(yè)的服務(wù)水平，推動相關(guān)措施的快速落實。

專業(yè)培訓(xùn)和專門設(shè)計是解決之道。當前，大多數(shù)酒店都能認識到偷拍現(xiàn)象的危害性和嚴重性，但之所以沒有行動、態(tài)度不積極、落實不到位，原因在于對成本的考慮。酒店應(yīng)當從加強住客登記管理、提升服務(wù)人員排查水平以及提升偷拍者架設(shè)難度的層面考慮，提升排查效率，提高作案難度，從而降低排查成本。事實上，住客登記管理規(guī)范嚴格的酒店往往偷拍行為較少。此外，針對偷拍設(shè)備安裝在衛(wèi)生間鏡子、柜子、電視、空調(diào)、插板等隱蔽處的作案習(xí)慣，酒店裝修選材可考慮簡潔外觀，減少縫隙的設(shè)置，選用不宜花眼的顏色等，讓偷拍設(shè)備無處匿藏。同時加強服務(wù)員培訓(xùn)，傳授基本的識別方法，以流水線作業(yè)的方式對高發(fā)風險點進行排查。最大限度地減少偷拍設(shè)備的架設(shè)可能。

偷拍排查看似酒店的服務(wù)增量，但卻是酒店兌現(xiàn)服務(wù)承諾的要求。作為服務(wù)行業(yè)，無論是酒店和相關(guān)監(jiān)管部門都有責任和義務(wù)為顧客提供舒適安全的環(huán)境體驗。

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