日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞 APP 賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂問(wèn)題開(kāi)展測(cè)評(píng)，并公布了相關(guān)報(bào)告。據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款存在不同程度的問(wèn)題、占總排查比例的40%。

這些APP存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：一是未注明注銷(xiāo)條件；二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理；三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理；四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況；五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)。

測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題APP占比40%，比例不可謂不大。究其原因，可能與APP功能設(shè)計(jì)不合理、客服工作疏忽、員工管理不到位等都有關(guān)系。但在技術(shù)和行業(yè)規(guī)范已經(jīng)較為成熟的當(dāng)下，還有如此多APP存在這類(lèi)低級(jí)問(wèn)題，不禁讓人懷疑其背后的APP運(yùn)營(yíng)者是否存在主觀原因。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，流量至上。數(shù)量眾多的APP為了拉來(lái)用戶(hù)，可謂各顯其能，投入的成本也非常大。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，在奮力擴(kuò)展用戶(hù)的同時(shí)，盡量留住已注冊(cè)用戶(hù)，防止用戶(hù)流失，維持用戶(hù)數(shù)量就成了各家APP的首要任務(wù)。

用戶(hù)注冊(cè)APP應(yīng)用，為的是得到相應(yīng)的服務(wù)，滿足自身需要。而這些需要有的是長(zhǎng)期的，有的則是臨時(shí)的。如果用戶(hù)在使用過(guò)后預(yù)計(jì)自己一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)再使用該APP，或者感覺(jué)使用體驗(yàn)不佳，就會(huì)傾向于注銷(xiāo)賬戶(hù)。無(wú)論用戶(hù)選擇保留還是注銷(xiāo)賬戶(hù)都是基于自身利益考慮，這也是用戶(hù)的權(quán)利，任何人無(wú)權(quán)阻撓。

APP想要留住用戶(hù)是維護(hù)自身的利益，這無(wú)可厚非，但前提是不能將自身的利益凌駕于用戶(hù)利益之上。一個(gè)不能注銷(xiāo)的APP，不會(huì)在用戶(hù)心目中留下美好的印象，被用這種方法勉強(qiáng)留下的用戶(hù)，多半也會(huì)變成所謂的“僵尸賬號(hào)”。

俗話說(shuō)，強(qiáng)扭的瓜不甜。當(dāng)用戶(hù)為了注銷(xiāo)賬號(hào)需要花費(fèi)幾倍于注冊(cè)賬號(hào)的精力時(shí)，用戶(hù)的心就開(kāi)始遠(yuǎn)離這個(gè)應(yīng)用。一個(gè)充斥著“僵尸賬號(hào)”的APP，用戶(hù)數(shù)量再多恐怕也難以在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一個(gè)注冊(cè)和注銷(xiāo)都方便自由的APP應(yīng)用市場(chǎng)，才是充滿活力的市場(chǎng)。用戶(hù)用腳投票，運(yùn)營(yíng)者們追隨用戶(hù)的腳步，努力把自己的工作做好。優(yōu)勝劣汰，才能保持行業(yè)的前進(jìn)動(dòng)力和迭代升級(jí)。

讓用戶(hù)順利開(kāi)心地離開(kāi)，有緣“江湖再見(jiàn)”，這才應(yīng)該是APP的最佳選擇。有的時(shí)候，好散才能好聚。

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