日前，中國消費者協(xié)會圍繞 APP 賬號注銷及自動化推薦退訂問題開展測評，并公布了相關(guān)報告。據(jù)測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款存在不同程度的問題、占總排查比例的40%。

這些APP存在的問題主要體現(xiàn)在以下5個方面：一是未注明注銷條件；二是注銷條件設(shè)置不合理；三是注銷流程設(shè)置不合理；四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況；五是無法通過APP直接注銷。

測評發(fā)現(xiàn)問題APP占比40%，比例不可謂不大。究其原因，可能與APP功能設(shè)計不合理、客服工作疏忽、員工管理不到位等都有關(guān)系。但在技術(shù)和行業(yè)規(guī)范已經(jīng)較為成熟的當(dāng)下，還有如此多APP存在這類低級問題，不禁讓人懷疑其背后的APP運營者是否存在主觀原因。

網(wǎng)絡(luò)時代，流量至上。數(shù)量眾多的APP為了拉來用戶，可謂各顯其能，投入的成本也非常大。激烈的競爭環(huán)境下，在奮力擴展用戶的同時，盡量留住已注冊用戶，防止用戶流失，維持用戶數(shù)量就成了各家APP的首要任務(wù)。

用戶注冊APP應(yīng)用，為的是得到相應(yīng)的服務(wù)，滿足自身需要。而這些需要有的是長期的，有的則是臨時的。如果用戶在使用過后預(yù)計自己一段時間內(nèi)不會再使用該APP，或者感覺使用體驗不佳，就會傾向于注銷賬戶。無論用戶選擇保留還是注銷賬戶都是基于自身利益考慮，這也是用戶的權(quán)利，任何人無權(quán)阻撓。

APP想要留住用戶是維護自身的利益，這無可厚非，但前提是不能將自身的利益凌駕于用戶利益之上。一個不能注銷的APP，不會在用戶心目中留下美好的印象，被用這種方法勉強留下的用戶，多半也會變成所謂的“僵尸賬號”。

俗話說，強扭的瓜不甜。當(dāng)用戶為了注銷賬號需要花費幾倍于注冊賬號的精力時，用戶的心就開始遠離這個應(yīng)用。一個充斥著“僵尸賬號”的APP，用戶數(shù)量再多恐怕也難以在行業(yè)競爭中脫穎而出。

一個注冊和注銷都方便自由的APP應(yīng)用市場，才是充滿活力的市場。用戶用腳投票，運營者們追隨用戶的腳步，努力把自己的工作做好。優(yōu)勝劣汰，才能保持行業(yè)的前進動力和迭代升級。

讓用戶順利開心地離開，有緣“江湖再見”，這才應(yīng)該是APP的最佳選擇。有的時候，好散才能好聚。

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