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人民財(cái)評(píng):APP應(yīng)能讓用戶(hù)順利開(kāi)心地注銷(xiāo)

莊紅韜
2021年12月17日15:49 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道
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日前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞 APP 賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂問(wèn)題開(kāi)展測(cè)評(píng),并公布了相關(guān)報(bào)告。據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面,50款A(yù)PP中有20款存在不同程度的問(wèn)題、占總排查比例的40%。

這些APP存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面:一是未注明注銷(xiāo)條件;二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理;三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理;四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo),但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況;五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)。

測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題APP占比40%,比例不可謂不大。究其原因,可能與APP功能設(shè)計(jì)不合理、客服工作疏忽、員工管理不到位等都有關(guān)系。但在技術(shù)和行業(yè)規(guī)范已經(jīng)較為成熟的當(dāng)下,還有如此多APP存在這類(lèi)低級(jí)問(wèn)題,不禁讓人懷疑其背后的APP運(yùn)營(yíng)者是否存在主觀原因。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,流量至上。數(shù)量眾多的APP為了拉來(lái)用戶(hù),可謂各顯其能,投入的成本也非常大。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,在奮力擴(kuò)展用戶(hù)的同時(shí),盡量留住已注冊(cè)用戶(hù),防止用戶(hù)流失,維持用戶(hù)數(shù)量就成了各家APP的首要任務(wù)。

用戶(hù)注冊(cè)APP應(yīng)用,為的是得到相應(yīng)的服務(wù),滿足自身需要。而這些需要有的是長(zhǎng)期的,有的則是臨時(shí)的。如果用戶(hù)在使用過(guò)后預(yù)計(jì)自己一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)再使用該APP,或者感覺(jué)使用體驗(yàn)不佳,就會(huì)傾向于注銷(xiāo)賬戶(hù)。無(wú)論用戶(hù)選擇保留還是注銷(xiāo)賬戶(hù)都是基于自身利益考慮,這也是用戶(hù)的權(quán)利,任何人無(wú)權(quán)阻撓。

APP想要留住用戶(hù)是維護(hù)自身的利益,這無(wú)可厚非,但前提是不能將自身的利益凌駕于用戶(hù)利益之上。一個(gè)不能注銷(xiāo)的APP,不會(huì)在用戶(hù)心目中留下美好的印象,被用這種方法勉強(qiáng)留下的用戶(hù),多半也會(huì)變成所謂的“僵尸賬號(hào)”。

俗話說(shuō),強(qiáng)扭的瓜不甜。當(dāng)用戶(hù)為了注銷(xiāo)賬號(hào)需要花費(fèi)幾倍于注冊(cè)賬號(hào)的精力時(shí),用戶(hù)的心就開(kāi)始遠(yuǎn)離這個(gè)應(yīng)用。一個(gè)充斥著“僵尸賬號(hào)”的APP,用戶(hù)數(shù)量再多恐怕也難以在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一個(gè)注冊(cè)和注銷(xiāo)都方便自由的APP應(yīng)用市場(chǎng),才是充滿活力的市場(chǎng)。用戶(hù)用腳投票,運(yùn)營(yíng)者們追隨用戶(hù)的腳步,努力把自己的工作做好。優(yōu)勝劣汰,才能保持行業(yè)的前進(jìn)動(dòng)力和迭代升級(jí)。

讓用戶(hù)順利開(kāi)心地離開(kāi),有緣“江湖再見(jiàn)”,這才應(yīng)該是APP的最佳選擇。有的時(shí)候,好散才能好聚。

(責(zé)編:仝宗莉、曲源)

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