信訪(fǎng)工作是了解社情民意的重要窗口。為堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪(fǎng)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，做好新時(shí)代信訪(fǎng)工作，保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，中共中央、國(guó)務(wù)院近日印發(fā)《信訪(fǎng)工作條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），推動(dòng)信訪(fǎng)工作更好擔(dān)負(fù)起為民解難、為黨分憂(yōu)的職責(zé)使命。

明者因時(shí)而變，知者隨事而制。進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化，信訪(fǎng)工作面臨許多新情況新問(wèn)題。出臺(tái)《條例》，正是站在新的歷史起點(diǎn)上縱深推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革，更好適應(yīng)形勢(shì)變化和任務(wù)需要的主動(dòng)之舉�！稐l例》總結(jié)網(wǎng)上信訪(fǎng)、訴訪(fǎng)分離、依法分類(lèi)處理等改革內(nèi)容，反映了新時(shí)代信訪(fǎng)工作制度改革的重要成果，將推進(jìn)信訪(fǎng)制度改革向廣度和深度進(jìn)軍，將更好地把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能。

人民信訪(fǎng)為人民。信訪(fǎng)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。新時(shí)代信訪(fǎng)工作這“三個(gè)重要”的定位，集中體現(xiàn)了信訪(fǎng)工作的政治性和人民性。從構(gòu)建群眾提出批評(píng)、建議、申訴、控告或者檢舉的通道，到各級(jí)機(jī)關(guān)單位接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、解決問(wèn)題的責(zé)任，透過(guò)《條例》可以清晰看到：信訪(fǎng)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難。

信訪(fǎng)工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府。充分匯集社情民意，既是化解矛盾、為民服務(wù)的題中之義，也是改進(jìn)工作、優(yōu)化決策的當(dāng)然之舉。民有所呼，政有所應(yīng)。《條例》規(guī)定信訪(fǎng)人建議意見(jiàn)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有貢獻(xiàn)的要給予獎(jiǎng)勵(lì)，有助于激發(fā)群眾建言獻(xiàn)策積極性，提升相關(guān)工作針對(duì)性。同時(shí)，推諉、敷衍、拖延信訪(fǎng)辦理將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，應(yīng)當(dāng)作為而不作為將嚴(yán)肅處理等規(guī)定，將更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，倒逼公職人員改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)宗旨意識(shí)、把心貼近人民。

做好信訪(fǎng)工作，關(guān)鍵在于解決實(shí)際問(wèn)題。一方面，解決問(wèn)題不能只靠信訪(fǎng)機(jī)關(guān)“小馬拉大車(chē)”，更要靠各部門(mén)齊心協(xié)力。這就需要按照《條例》明確的不同事項(xiàng)，明確“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，由有權(quán)處理的機(jī)關(guān)單位及時(shí)解決。另一方面，許多現(xiàn)實(shí)矛盾最終要回到基層來(lái)解決。這就需要堅(jiān)持源頭治理化解矛盾，把信訪(fǎng)責(zé)任壓實(shí)在群眾信訪(fǎng)之初，把可能引發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的矛盾糾紛化解在基層，避免矛盾上行，將小問(wèn)題拖成大問(wèn)題。

信訪(fǎng)工作曾被稱(chēng)為“天下第一難事”。隨著人民群眾表達(dá)訴求渠道日益多元，回應(yīng)急難愁盼需要接受更多挑戰(zhàn)，付出更為艱辛的努力。將《信訪(fǎng)工作條例》落到實(shí)處，用心用情用力辦好每個(gè)信訪(fǎng)件，把工作做到群眾心坎上，就一定能化難事為好事，讓人民群眾權(quán)益受到公平對(duì)待、利益得到有效維護(hù)。

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