政務(wù)直播架起溝通連心橋

　　北京西城區(qū)  向  陽(yáng)

　　直播間里宣講最新政策、提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立直播廳受理、專窗辦理、專人負(fù)責(zé)工作機(jī)制……近段時(shí)間，一些地方政務(wù)機(jī)關(guān)開通政務(wù)直播，“直播帶政策”“直播帶服務(wù)”，收獲網(wǎng)友點(diǎn)贊。

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了解群眾、貼近群眾，為群眾排憂解難的重要途徑。作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一種新探索，政務(wù)直播整合政務(wù)資源，將專業(yè)權(quán)威的信息以群眾喜聞樂(lè)見的方式進(jìn)行講解闡釋，架起了溝通的連心橋。它具有時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋面廣等特點(diǎn)，有利于推動(dòng)政務(wù)工作的公開化、透明化，也有助于更高效聽民意、解民憂，是提升政務(wù)機(jī)關(guān)學(xué)網(wǎng)用網(wǎng)能力、走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線的有益探索。

　　無(wú)論線上還是線下、“屏對(duì)屏”還是“面對(duì)面”，群眾最看重的是問(wèn)題能不能得到明白解答、事情能不能得到切實(shí)解決。政務(wù)服務(wù)不斷創(chuàng)新升級(jí)，變的是方式，不變的是為民服務(wù)初衷。真正想群眾所想、急群眾所急，多辦為民利民的好事實(shí)事，才能不斷提升人民群眾的獲得感。

　　

　　加強(qiáng)消費(fèi)投訴規(guī)范化建設(shè)

　　四川南充市  鐘  于

　　面對(duì)消費(fèi)投訴，商家態(tài)度是否積極、處理是否高效，是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素。不久前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)通知，在吉林、廣東、四川、新疆4省區(qū)開展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)。此外，江蘇省消保委也上線運(yùn)行“消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)”。這些探索，有助于進(jìn)一步暢通消費(fèi)投訴渠道。

　　經(jīng)營(yíng)者被投訴的次數(shù)、對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、改進(jìn)的情況等，都是消費(fèi)決策的重要參考。市場(chǎng)監(jiān)管部門依法公示消費(fèi)者投訴相關(guān)信息，可以同電商平臺(tái)的消費(fèi)評(píng)價(jià)相互補(bǔ)充，形成更立體的口碑評(píng)價(jià)，有助于加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，更好保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于商家而言，這既是監(jiān)督，也是激勵(lì)。認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴和意見，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，才能打造良好口碑。

　　消費(fèi)投訴信息公示，不僅有助于保障消費(fèi)者合法權(quán)益，也可以成為經(jīng)營(yíng)者展示售后服務(wù)質(zhì)量的窗口。發(fā)揮好這一信用機(jī)制的作用，既要確保消費(fèi)投訴各環(huán)節(jié)信息、數(shù)據(jù)的真實(shí)性、客觀性，也要注重展示投訴后的處理過(guò)程。不斷加強(qiáng)消費(fèi)投訴的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者形成良性互動(dòng)，定能進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年12月21日 05 版）

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