《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》（以下簡稱《綱要》）提出全面促進消費，加快消費提質(zhì)升級�！毒V要》指出，要順應(yīng)消費升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費，培育新型消費，擴大服務(wù)消費，適當增加公共消費，著力滿足個性化、多樣化、高品質(zhì)消費需求。

消費是社會再生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)，也是最終環(huán)節(jié)。消費不是無源之水、無本之木，并非脫離大的社會環(huán)境而孤立存在。居民消費意愿受到多種因素影響，具有可塑性：既可以消費，也可以不消費；既可以提前消費，也可以延后消費。拋開個人偏好的影響，在社會范圍內(nèi)，損害消費者利益、引發(fā)消費者反感、增加消費者顧慮等情況的存在，會影響消費者購買欲望，造成消費行為減少。通過消除上述外部因素，提升服務(wù)水平，優(yōu)化消費環(huán)境，將進一步滿足消費者需求，提升消費體驗，為消費升級奠定基礎(chǔ)。

消費者體驗是繁雜而具體的，以往的消費經(jīng)歷會潛移默化地影響其后續(xù)抉擇�？ɡ镥X沒用完，店家跑路了；買了視頻網(wǎng)站會員，使用時得知想看的節(jié)目必須再花錢升級權(quán)限；購買商品或服務(wù)，甚至只是做了咨詢，源源不斷的推銷電話就接踵而來……凡此種種，都會影響消費者的感受乃至后續(xù)行為。試想，遭遇過一次預(yù)付卡店家跑路，消費者下次還會輕易購買嗎？拒絕、猶豫恐怕在所難免，即便購買了也難以完全放心。這些拒絕、猶豫，反映在千千萬萬消費者身上，就是進行消費行為時的否定、延遲或者縮水，進而形成合力，對國民經(jīng)濟產(chǎn)生影響。因此，消除消費過程中的種種負面現(xiàn)象，提升消費者體驗，才能為居民消費“松綁”，讓消費經(jīng)歷成為后續(xù)消費的牽引力，形成良性循環(huán)。

近年來，隨著我國人民生活水平提升，對生活品質(zhì)有了更高的要求，消費升級成為了社會共識。但是，消費升級不僅是一個概念，更應(yīng)體現(xiàn)在社會生活當中，應(yīng)該實實在在，看得到、能體驗，而不是概念升級，更不應(yīng)該僅僅是價格升級。在推進消費升級的過程中，一方面要增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給，另一方面也要創(chuàng)新更多個性化、多樣性、多層次的供給，滿足不同消費者的需求。

近日印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》要求，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，促進生活服務(wù)品質(zhì)升級，特別提出，支持有條件的地方建設(shè)新型消費體驗中心，開展多樣化體驗活動。升級消費服務(wù)，消費者的體驗是關(guān)鍵。做好消費服務(wù)，讓消費者擁有良好的體驗，消費者自然愿意花“真金白銀”，也才可能有更多的后續(xù)消費行為。

消費本身具有較強的穩(wěn)定性和黏性。我國擁有14億人口超大市場，消費潛力巨大。做好消費服務(wù)，扎實推進消費升級，讓消費發(fā)揮自身的能量，將增強我國經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性，助力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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