近來，“年輕人擠爆3.5分餐廳”“評分低的店可能更好吃”等話題屢屢引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。不少消費者表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而帶來驚喜。

現(xiàn)今，許多人在外出就餐時，大都會先打開評分網(wǎng)站進行篩選，那些評分高、評價好的餐廳有更多機會成為被選中的對象。然而通過這種方式選餐廳久了，很多消費者發(fā)現(xiàn)，一些高分店在親身體驗后感覺名不副實，甚至和網(wǎng)上的推薦評價相去甚遠，讓人直呼上當(dāng)，而一些評分不高，甚至沒有什么曝光度的餐廳，菜品和體驗卻遠超期望，令消費者深感物超所值。

是什么原因造成如此情況？從相關(guān)報道來看，“評分低才好吃，或者評分低更好吃”，消費者在選擇餐廳時這種“棄高就低”的現(xiàn)象，體現(xiàn)的是消費者認(rèn)為目前平臺提供的參考依據(jù)不夠真實客觀，為避免上當(dāng)而采取的一種應(yīng)對方式。

其實，消費者選擇評分網(wǎng)站作為就餐依據(jù)，體現(xiàn)的是對平臺提供信息的信任。而一旦平臺信息與消費者體驗形成差距甚至反差，這種信任就會被打折扣。消費者舍高就低、反向選擇低評分餐廳，客觀上顯示了大眾在消費時對外部參考信息選取上的新變化，也是對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺評價體系提出了新的要求。

高評分會帶來高流量，而高流量意味著客人多。因為評分體系牽涉到了利益，這就難免出現(xiàn)一些人對分?jǐn)?shù)和最終評價進行控制和引導(dǎo)的情況。那些能做到貨真價實，名實相符的高分餐廳，才能持續(xù)贏得口碑和消費者的青睞。而依靠一些“盤外招”來刷得高評分的店鋪，即使能紅火一時，也注定難以長久。之所以會出現(xiàn)“低分餐廳”受青睞的現(xiàn)象，可能說明一些評分網(wǎng)站的評價體系是有瑕疵的，甚至是不公平的。這種評分網(wǎng)站雖然可能一時間影響人們的消費傾向，但終究會被市場所淘汰，逃脫不了被消費者“用腳投票”的命運。

當(dāng)然，評價帶有主觀因素在內(nèi)，一種評價系統(tǒng)，有可能出于種種原因，使得其評價結(jié)果不能做到嚴(yán)密準(zhǔn)確。但如果成為反向指標(biāo)，那些評分網(wǎng)站就應(yīng)該進行反思，是否做到客觀公正，是否有暗箱操作，評價體系是否被水軍操控？

作為網(wǎng)絡(luò)平臺，在設(shè)計系統(tǒng)時要考慮周全，盡可能剔除人為干預(yù)或者誤差數(shù)據(jù)，避免評價結(jié)果失真，做到客觀公正，萬萬不可為了自身利益而引導(dǎo)或扭曲評價結(jié)果。一旦發(fā)現(xiàn)評價體系存在問題，平臺應(yīng)及時采取措施解決問題，糾正偏差。對于商家而言，網(wǎng)絡(luò)評價的“名”和自身品質(zhì)的“實”都很重要，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，固守“酒香不怕巷子深”當(dāng)然不可取，而過度追求流量和知名度卻忽視了飯菜和服務(wù)的質(zhì)量，同樣不可能走得長遠。如何真正贏得消費者的“芳心”，是平臺和店鋪都需要回答好的一道題。

此外，對于監(jiān)管部門來說，評分網(wǎng)站看似只是市場行為，但其公正性卻事關(guān)社會公眾利益，對于那些嚴(yán)重背離真實、完全不具參考價值的評分網(wǎng)站，應(yīng)加強監(jiān)管，絕不能讓害群之馬擾亂市場秩序。

消費者的信任是評分網(wǎng)站之基，不要失去了才知道珍惜，那樣真就悔之晚矣。

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