對話人：

　　何  娟  本報評論員

　　徐明輝  黑龍江日報評論員

　　龍敏飛  云南日報評論員

　　

　　何娟：城市的美麗風(fēng)景和獨(dú)特文化，往往是吸引游客的直接因素。從黑龍江哈爾濱深耕冰雪旅游，到云南大理主推“美好生活方式”，這些掀起文旅消費(fèi)熱潮的城市有哪些“絕活”？對城市宣介有什么啟示？

　　徐明輝：哈爾濱冰雪資源得天獨(dú)厚，冰雪大世界、雪博會、“淘學(xué)企鵝”等獨(dú)具魅力。引爆流量的密碼則在于文旅項(xiàng)目持續(xù)上新、城市服務(wù)貼心暖心。一方面，哈爾濱做大做優(yōu)“冰雪+”文章，萬人雪地蹦迪、人造月亮景觀、民族文藝展演等特色項(xiàng)目吸睛無數(shù)。另一方面，從管理部門鋪設(shè)防滑地毯，到市民免費(fèi)出車送游客，各種充滿人情味的服務(wù)，傳遞出濃濃的溫情與善意，帶給游客積極的情緒價值，形成口碑傳播。

　　龍敏飛：“治愈”是大理的重要標(biāo)簽，是許多人對詩與遠(yuǎn)方的期待。結(jié)合旅游消費(fèi)發(fā)展的新趨勢，大理對文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重構(gòu)，讓好山、好水、好景變成好產(chǎn)品、好業(yè)態(tài)，同時積極開辟時尚旅拍、目的地婚禮、康養(yǎng)旅居、親子研學(xué)等新賽道，引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求。來到大理，漫步古村，嘗特色美食，享山水之樂，這種讓身心靜下來的“慢生活”釋放出巨大吸引力。用好新媒體傳播手段，以高水平宣介戳中游客的共情點(diǎn)，以良好基礎(chǔ)設(shè)施和文旅服務(wù)回應(yīng)游客的訴求點(diǎn)，以文旅創(chuàng)新找準(zhǔn)游客的興趣點(diǎn)，正是大理源源不斷引客來的秘訣所在。

　　何娟：城市走紅，就被置于聚光燈下，受到各方面關(guān)注，各種意料外的突發(fā)問題也可能被放大。從實(shí)踐來看，正視并積極妥善應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，常常能達(dá)到化危為機(jī)的效果。

　　徐明輝：的確，在“流量洪流”中，再小的問題也可能被放大，稍有不慎也可能被流量反噬。快速應(yīng)對、維護(hù)口碑，是網(wǎng)紅城市要苦練的基本功。上個冰雪季之初，針對一些糾紛和矛盾，哈爾濱不回避、不敷衍，以真誠姿態(tài)、務(wù)實(shí)行動化解了危機(jī)。輿論轉(zhuǎn)向疊加流量放大效應(yīng)，反而為哈爾濱贏得了出圈機(jī)遇。

　　龍敏飛：游客越多，城市名聲越響亮，越考驗(yàn)城市治理能力。大理推出了一系列舉措：發(fā)布“旅游市場秩序整治十條”，強(qiáng)化源頭治理；通過“旅游投訴不過夜”、發(fā)布文旅市場“紅黑榜”等方式，堅(jiān)持快查快處、重拳整治，維護(hù)良好市場秩序。高效處理旅游市場矛盾糾紛，并舉一反三，形成長效機(jī)制、涵養(yǎng)治理智慧，才能守好金字招牌。

　　何娟：冰雪旅游季節(jié)性強(qiáng)，哈爾濱乃至黑龍江全域進(jìn)行了哪些探索，讓“流量”變“留量”、讓“關(guān)注效應(yīng)”成為“發(fā)展動力”？讓文旅全年保持火熱態(tài)勢，大理有哪些好做法？

　　徐明輝：“夏有涼風(fēng)冬有雪”，黑龍江立足豐富旅游資源，一方面縱向延伸，推動冰雪全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，一方面橫向擴(kuò)展，對避暑游、邊境游、紅色游、生態(tài)康養(yǎng)游和歷史文化游等特色文化旅游進(jìn)行系統(tǒng)部署。哈爾濱以舉辦2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動會為契機(jī)，啟動各項(xiàng)主題活動，著力打造下一個更熱的冰雪季。在深化文旅融合、延伸產(chǎn)業(yè)鏈條上下功夫，方能延續(xù)出圈勢頭、發(fā)揮長尾效應(yīng)，以文旅熱撬動大發(fā)展。

　　龍敏飛：保持文旅熱度需要主動作為。一是穩(wěn)住基本盤，守好存量。不斷完善旅游集散和通景公路等基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建“快進(jìn)慢游”體系，持續(xù)做優(yōu)“慢生活”IP。二是積極借勢宣傳，做大增量。比如，探索“影視+文旅”融合發(fā)展，把線上流量轉(zhuǎn)化為線下增量。三是加快產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，挖掘文旅潛力。如積極開發(fā)“大理不夜城”“巍山小吃節(jié)”“中國最佳愛情表白地”等吸引力強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步探索文旅發(fā)展的更多可能性。

　　何娟：哈爾濱開門迎客，得到了東北地區(qū)其他城市的支援，也輻射帶動了區(qū)域文旅的發(fā)展。大理提出要“將蒼山洱海的游客引到州內(nèi)11縣”。如何才能讓一座網(wǎng)紅城市帶火一片區(qū)域？

　　徐明輝：在內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江4省份聯(lián)合發(fā)布的文旅宣傳片中，內(nèi)蒙古呼倫貝爾大草原、遼寧星海廣場、吉林長白山、黑龍江冰雪大世界等場景絲滑切換，體現(xiàn)了大旅游、大融合、大發(fā)展的潛力和合力。東北地區(qū)地緣人脈相近相親，協(xié)力補(bǔ)短板、鍛長板，打造東北冰雪經(jīng)濟(jì)綜合體，才能更好發(fā)揮冰天雪地的資源優(yōu)勢，為新時代推動?xùn)|北全面振興注入更多文旅力量。

　　龍敏飛：大力發(fā)展全域旅游、共同做大文旅蛋糕，已成為云南人的共識。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“一定要把洱海保護(hù)好，讓‘蒼山不墨千秋畫，洱海無弦萬古琴’的自然美景永駐人間�！痹颇仙鷳B(tài)地位重要，有獨(dú)特的優(yōu)勢。堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，既優(yōu)勢互補(bǔ)、整體提升，又錯位競爭、差異化發(fā)展，促進(jìn)文旅共贏、產(chǎn)業(yè)共融，就一定能把綠水青山變成金山銀山。

　　《 人民日報 》（ 2024年05月10日 10 版）

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