居住體驗(yàn)影響著旅行的品質(zhì)，甚至能夠左右游客對(duì)地區(qū)旅游資源的評(píng)價(jià)。暑期全國多地迎來出游高峰，游客們對(duì)住宿服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生狀況的討論也隨之受到輿論的關(guān)注。其中，酒店未能提供相匹配的衛(wèi)生和服務(wù)引發(fā)消費(fèi)者不滿逐漸成為影響地區(qū)旅游發(fā)展的痛點(diǎn)。

在大力發(fā)展旅游業(yè)的當(dāng)下，提升住宿品質(zhì)和管理水平意義重大。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游需求也隨之升級(jí)，我國消費(fèi)者越來越注重旅游過程的品質(zhì)和體驗(yàn)。無論是休閑游還是深度游，景點(diǎn)旅游還是城市漫步，城郊度假還是鄉(xiāng)村體驗(yàn)，酒店住宿時(shí)間在旅途中的占比在不斷延長，甚至成為部分游客休閑、放松、娛樂的主要場所。在這樣的背景下，游客希望能在住宿上獲得更高質(zhì)量的保障，酒店住宿服務(wù)品質(zhì)自然也應(yīng)隨之逐步升級(jí)。

縱觀國內(nèi)外重要旅游目的地，無論是旅游業(yè)起步早、發(fā)展成熟的歐洲，還是國內(nèi)傳統(tǒng)的著名旅游目的地，能提供衛(wèi)生條件較好，服務(wù)品質(zhì)俱佳的酒店住宿往往是其持續(xù)吸引游客的關(guān)鍵。能讓游客“玩得好、吃得好、住得舒服”，已經(jīng)逐漸成為旅游景點(diǎn)吸引越來越多人前往的重要競爭力。

保證住宿品質(zhì)的首要前提是干凈衛(wèi)生，這項(xiàng)要求看似基本，卻不容易持續(xù)做到高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一個(gè)擁有幾十間甚至數(shù)百間客房，每日住客頻繁流動(dòng)的酒店而言，維持令消費(fèi)者滿意的住宿條件，對(duì)于地區(qū)和酒店的管理水平來說是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。比如，房間每一個(gè)角落是否打掃干凈，一次性用品是否符合質(zhì)量要求，房間清理頻率是否符合規(guī)定，床單被套更換是否及時(shí)等等，處處細(xì)節(jié)都到位，才能成就一個(gè)高品質(zhì)的住宿環(huán)境。

事實(shí)上，無論是星級(jí)賓館奢華酒店，還是基礎(chǔ)民宿公寓，都屢有床單未換、毛巾復(fù)用、清潔不達(dá)標(biāo)等負(fù)面消息被曝出，歸根結(jié)底是缺乏有效監(jiān)管和管理。有調(diào)查研究顯示，部分酒店房間的清理完全交由清潔人員完成，由于房間過多，人手有限只能采取抽查的方式，衛(wèi)生存在巨大的漏洞。因此，干凈衛(wèi)生看似是個(gè)理所當(dāng)然的要求，卻不可輕視，想要做好，唯有充分重視和更多投入。

提升住宿品質(zhì)并不是一味追求奢華，而是立足于更嚴(yán)格的管控。酒店住宿的價(jià)格并不是衡量服務(wù)水平高低的唯一標(biāo)尺，但干凈衛(wèi)生一定是該行業(yè)的硬性標(biāo)準(zhǔn)，舊而不臟，老而不破，小而不亂，粗而不糙，秉承并堅(jiān)持統(tǒng)一合格的標(biāo)準(zhǔn)用心服務(wù)，同樣能獲得消費(fèi)者好評(píng)。

相關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把控酒店衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量，將其作為提升地方旅游環(huán)境服務(wù)品質(zhì)的重要抓手，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)酒店的衛(wèi)生和服務(wù)提出標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范酒店住宿的服務(wù)質(zhì)量。例如，近年來一些地方就嘗試為鄉(xiāng)村民宿制定標(biāo)準(zhǔn)，通過評(píng)定星級(jí)等方式激勵(lì)從業(yè)者遵守規(guī)范、提升品質(zhì)，取得了較好的效果。而住宿酒店行業(yè)的從業(yè)者也要端正思想，不能抱著“不理不顧抓到再說”“破罐破摔”的心態(tài)。

當(dāng)前，我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期，惟有能夠提供優(yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn)的地區(qū)，才能更有效地推動(dòng)“頭回客”變成“回頭客”，成為消費(fèi)者青睞的旅游目的地。

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