【人物】公共文明引導(dǎo)員張立文

　　【故事】“快樂星期三！快樂星期三！距離周末還有兩天！”“年輕人很辛苦，明天不用早起了，一覺睡到自然醒，雙休日快樂！”走在北京地鐵東四站站臺，時?？梢月牭焦参拿饕龑?dǎo)員張立文的熱情問候。在地鐵站做志愿服務(wù)，他一站就是11個年頭。作為引導(dǎo)員，張立文“身兼數(shù)職”：文明引導(dǎo)、幽默問好、免費天氣播報，關(guān)鍵時候還提供創(chuàng)可貼、大紅棗……他的敬業(yè)與風趣收獲了人們的點贊。

　　【點評】

　　身著“檸檬黃”制服，腰別“小蜜蜂”，頭戴“小黃帽”，張立文手上指著方向，嘴里說著幽默“段子”。簡單重復(fù)的工作，他做得有聲有色。問候語隨著日出日落、四季更替而不斷變換，聽到的人會心一笑、心里一暖。有人說他將地鐵引導(dǎo)做成了一門“藝術(shù)”。他卻說：“我說的不是段子，都是生活。”觀察生活的細心與服務(wù)群眾的真心，讓每一句真摯的問候都能打動人心。

　　一句提示或許微不足道，但正是這些微小的積累，構(gòu)筑起了一座城市文明的基石。每個工作日早晚高峰，6號線列車要駛過上百趟，張立文一次次不厭其煩地提醒過往乘客有序上下車、注意安全。悉心引導(dǎo)下，盡管高峰期人潮如織，但站臺秩序依舊有條不紊。每一次微笑引導(dǎo)，每一次耐心解釋，都是對文明觀念的一次播種，讓守護公共文明內(nèi)化為公眾的自覺和習慣。

　　平凡的工作何以贏得點贊、引發(fā)共鳴？或許正是因為，在地鐵站這樣一個人員快速流動的公共場所，張立文的熱情，撫慰了奔波的人，溫暖了繁忙的路。這樣的古道熱腸就像黏合劑，讓社會共同體基于彼此的信任與幫助更好地凝聚在一起；這樣的無私付出，證明了“禮貌但疏遠”絕不是人際交往的最優(yōu)解，證明了平凡個體釋放的每一分善意和熱情，都足以為他人點亮生活中的一束光。

　　良好的公共管理與服務(wù)離不開有技巧、有溫度的溝通，也需要在細節(jié)處釋放善意。對一座城市來說，提升城市的文明水平和人文關(guān)懷是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建城市形象的重要內(nèi)容。在馬路邊，志愿者將非機動車擺正、擺齊，動態(tài)管理；在社區(qū)里，保潔員與社區(qū)居民攜手，清理樓道雜物，消除安全隱患；在街道上，執(zhí)法人員通過印發(fā)倡議書、上門宣傳等方式引導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營……在尋常生活里傳遞溫暖，既能體現(xiàn)城市精細化治理的水平，更能彰顯一個城市的文明高度。

　　快樂是一種會“傳染”的情緒，能夠悄然無聲地在人與人、心與心之間蕩漾。一抹微笑、一句問候、一點幫助，縱然微小，卻如同涓涓細流，終將匯聚成溫暖全社會的江河汪洋。期待更多像張立文一樣的優(yōu)秀工作者接續(xù)涌現(xiàn)，在平凡的崗位上做出不凡成績，為社會的和諧美好添磚加瓦。

　　《 人民日報 》（ 2024年12月27日 05 版）

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