把人作為商業(yè)服務(wù)的重心與中心，以特色招攬人，以增值吸引人，以質(zhì)量留住人，才能以“人氣聚起來”帶動“商機(jī)旺起來”

不足之中蘊(yùn)新機(jī)、空白地帶有藍(lán)海，只要保持創(chuàng)新姿態(tài)、拼搏狀態(tài)，商場和商貿(mào)零售業(yè)就會加速破局、煥發(fā)新生

商場那么多，假期去哪家？

家里小朋友說，“去‘大峽谷’”。這是她對北京一個商場的稱呼?！叭ジ缮?？”“看‘龍’。”孩子口中的“龍”，實(shí)際是商場里的恐龍模型。這個商場以恐龍為主題，營造熱帶雨林環(huán)境，還有頗具特色的小池塘。有趣、好逛，不少“頭回客”成了“回頭客”。

消費(fèi)需求是多態(tài)的，也是動態(tài)的。近年來，為適應(yīng)需求之變、效率之變，商場和商貿(mào)業(yè)出現(xiàn)了一輪明顯的轉(zhuǎn)型。過去一段時(shí)間，隨著電商勃興、物流提速，“只逛不買”成為新現(xiàn)象。面對“網(wǎng)購代替超市”“快遞代替批發(fā)”的沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)模式難以為繼，不少傳統(tǒng)商場關(guān)門歇業(yè)。然而，電商與實(shí)體商貿(mào)，并非完全的對立關(guān)系。通過在商業(yè)模式、服務(wù)方式上轉(zhuǎn)型升級，新型實(shí)體商業(yè)的空間很大、舞臺寬廣。

商場化身景區(qū)，新場景帶來增長潛能。吉林長春有個商場叫“這有山”，店鋪從“山腳”盤旋到“山頂”，石子鋪路、牌匾古樸、山石林立，錯落有致的布局，讓商場成為景區(qū)、讓消費(fèi)如同“探寶”。

商場化身市集，新服務(wù)拓寬消費(fèi)場景。為招徠顧客，有的商場把民俗市集搬進(jìn)室內(nèi)，方便消費(fèi)者“趕集”；有的主打“金蛇納春”主題，融合“老字號”與“新潮流”，打造滿足各層次需求的消費(fèi)盛宴。

商場化身藝術(shù)世界，新服務(wù)凸顯融合力量。四川成都三個大型商業(yè)體，攜手藝術(shù)家，結(jié)合光影技術(shù)，推出裝置藝術(shù)、潮流藝術(shù)與傳統(tǒng)非遺技藝的展覽，在探索藝術(shù)與商業(yè)空間的融合上邁出創(chuàng)新一步。

新型商場各具特色、融合創(chuàng)新，充分說明要突破經(jīng)營之困、實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，商場必須作出增值選擇。消費(fèi)場景、消費(fèi)模式、商品服務(wù)形式，都可以付諸增量思維改進(jìn)提升。“品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)”的三角關(guān)系，也可以逐一改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新的均衡。既向變量要增量，又通過增量提質(zhì)量，商場的效益方能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提高。

新型商場變革的底氣在哪里？消費(fèi)需求日益多元，商品供給日漸豐富，科技賦能已成趨勢，文化融合漸成潮流，空間塑造釋放新意……多維因素，多重支撐，共同助推商場轉(zhuǎn)型煥新，實(shí)現(xiàn)從“賣場”到“綜合體”的蝶變，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。

商業(yè)領(lǐng)域，主要有“貨、場、人”三大元素。以前商場更多關(guān)注“貨”和“場”，如今則更多關(guān)注“人”。比如一些商場設(shè)置“生活驛站”，提供小修小補(bǔ)服務(wù)；還有商場里的書店，提供接放學(xué)服務(wù)，把學(xué)生接到店里，并為他們開展文化沙龍等活動。當(dāng)前，商場融入文化、科技、生活等元素已是趨勢所向，開展多元化經(jīng)營、打造場景化服務(wù)已是現(xiàn)實(shí)所需。把人作為商業(yè)服務(wù)的重心與中心，以特色招攬人，以增值吸引人，以質(zhì)量留住人，才能以“人氣聚起來”帶動“商機(jī)旺起來”。未來的“商場+”，不管疊加哪些要素，歸根結(jié)底都應(yīng)切中人的需求。

商場之變、商業(yè)之變，映照生活之變、時(shí)代之變。從貨品有限到琳瑯滿目，從憑票購買到掃碼支付，從單一貨柜到各式店面，從國產(chǎn)貨到買全球……我們的物質(zhì)更豐裕、供給更高效、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、大門更開放，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也實(shí)現(xiàn)從追求規(guī)模速度到更注重質(zhì)量效率的轉(zhuǎn)變。市場永遠(yuǎn)都在，機(jī)遇也永遠(yuǎn)都在。那些處于困境的商場所缺的是啥？當(dāng)然是創(chuàng)新的意識和能力。不足之中蘊(yùn)新機(jī)、空白地帶有藍(lán)海，只要保持創(chuàng)新姿態(tài)、拼搏狀態(tài)，商場和商貿(mào)零售業(yè)就會加速破局、煥發(fā)新生。

商場是商業(yè)之場，尤需眾人捧場。主動創(chuàng)新、擁抱變革，讓“賬面”上多一些上升曲線，“市面”上多一些四射活力，那么商業(yè)消費(fèi)的“基本面”就能擁有更多長期向好的支撐條件，讓經(jīng)濟(jì)向好的成績單更加亮眼。

《 人民日報(bào) 》（ 2025年02月05日 05 版）

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