2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報稱，2025年1月起，有市民反映重慶燃氣集團燃氣收費異常情況，重慶市相關(guān)部門成立調(diào)查組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，“責(zé)令其立即整改，擬處罰金810萬元” 。

這不是重慶燃氣集團第一次被卷上風(fēng)口浪尖。2024年，該企業(yè)就被查處存在錯抄和違規(guī)估抄、燃氣計費周期混亂、價格政策執(zhí)行不到位等問題，相關(guān)部門表示，對經(jīng)調(diào)查確認(rèn)的違法違規(guī)行為和相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。隨后，重慶燃氣集團上級機構(gòu)除了免去相關(guān)人員職務(wù)，還要求開展徹查整改。

重慶燃氣集團也表示：“確保問題真改、實改、改到位，切實維護客戶利益，努力提供更好的服務(wù)。”言猶在耳，故態(tài)復(fù)萌，令人愕然。從官方通報看，重慶燃氣說一套做一套，既沒有真改、實改、改到位，也沒有向客戶提供更好的服務(wù)，比如，違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā)。既然重慶燃氣集團“未認(rèn)真汲取教訓(xùn)、整改不力，落實相關(guān)制度不到位”，此次將被處罰810萬元，可謂咎由自取。

重慶燃氣集團，為何一次次點燃群眾火氣？此前已被處罰，為何仍犯老毛病，整改何以失效，監(jiān)管是否到位？一再損害群眾利益，到底是哪來的底氣，哪里出了問題？“舉一反三全面提升燃氣服務(wù)質(zhì)量”不能說說而已，“以客戶為中心，踏踏實實做好民生服務(wù)工作”更不能淪為輕飄飄的口號。

更要看到，“零估累抄”“高估預(yù)收”“錯抄錯錄”等問題不是小問題，而是涉嫌觸犯消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的嚴(yán)重問題。一犯再犯，無視法紀(jì)，更顯惡劣。

民生就是民心，民心就是最大的政治。燃氣關(guān)乎民生，關(guān)乎千家萬戶的切身利益。重慶燃氣頻頻在燃氣上出問題，引發(fā)群眾強烈反感，帶給大眾焦慮，造成民心難安。重慶燃氣集團“損害了群眾利益，造成了不良影響”，不對其依法依規(guī)處理，就無法平息眾怒，紓解民怨，維護人心安定。

據(jù)悉，相關(guān)部門已成立專項工作組，進駐重慶燃氣集團，開展為期3個月的專項整治，這一安排顯示了治理燃氣亂象的決心。奔著問題去、盯著問題查、追著問題改，不敷衍塞責(zé)，不蒙混過關(guān)，是處理問題的基本態(tài)度；見真章、動真格、出實效，交上群眾滿意的答卷，才是解決問題的根本所在。 

此次治理不是簡單處理，期待通過專項整治實現(xiàn)標(biāo)本兼治，不容亂象重現(xiàn)，不讓群眾利益再受損害。重慶燃氣問題也給各地提了一個醒，如果放任燃氣亂象點燃火星，勢必帶來嚴(yán)重后果。預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，才能避免類似事件蔓延。

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