近日，鐵路部門對(duì)特殊群體購(gòu)票優(yōu)惠政策作出重要調(diào)整，自9月6日起，兒童、殘疾軍人等群體購(gòu)買動(dòng)車組列車車票時(shí)，優(yōu)惠票價(jià)計(jì)算基礎(chǔ)由公布票價(jià)改為執(zhí)行票價(jià)。這一看似技術(shù)性的調(diào)整，卻蘊(yùn)含著公共服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變，折射出交通運(yùn)輸行業(yè)在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)之間的有益探索。

從實(shí)際效果來看，這項(xiàng)政策帶來的實(shí)惠相當(dāng)可觀。以G910次列車為例，二等座執(zhí)行票價(jià)在原有8.8折的基礎(chǔ)上再享5折優(yōu)惠，最終票價(jià)從677元降至298元，降幅超過50%。若以一個(gè)四口之家（兩名成人、兩名兒童）計(jì)算，單程即可節(jié)省近800元出行成本。這對(duì)于普通家庭而言，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的利好。

精細(xì)化服務(wù)理念，體現(xiàn)了政策制定的科學(xué)性。此次票價(jià)計(jì)算規(guī)則的調(diào)整，更是運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別特定群體需求后推出的針對(duì)性措施。新規(guī)對(duì)不同群體采取了差異化優(yōu)惠：6至14周歲兒童購(gòu)買二等座、一等座享受執(zhí)行票價(jià)5折，臥鋪7折；而殘疾軍人、警察等群體則享受執(zhí)行票價(jià)5折，最低可至公布票價(jià)4折。目前，12306平臺(tái)已開通專屬客服通道，為特殊群體提供購(gòu)票指導(dǎo)。此外，鐵路部門還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大宣傳力度，通過站車廣播、官方新媒體等多個(gè)渠道，用通俗易懂的方式解讀新政，確保優(yōu)惠政策真正惠及目標(biāo)群體。

好政策更需要落實(shí)好。從電子客票推廣到在線選座優(yōu)化，從學(xué)生票預(yù)約服務(wù)到特殊群體票價(jià)優(yōu)惠，每一次改進(jìn)都體現(xiàn)了“服務(wù)至上”的理念，都是公共服務(wù)領(lǐng)域有價(jià)值的創(chuàng)新實(shí)踐。

通過實(shí)踐，我們看到：鐵路企業(yè)完全有能力,在履行社會(huì)責(zé)任方面發(fā)揮更大作用。期待看到更多既具有創(chuàng)新性又充滿溫情的服務(wù)措施，讓公共交通不僅成為出行的工具，更成為傳遞社會(huì)關(guān)懷的紐帶。

分享讓更多人看到