近日，國家網(wǎng)信辦等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于提升境外人員入境數(shù)字化服務(wù)便利性的實(shí)施意見》（以下簡稱《實(shí)施意見》），聚焦入境服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，從制度和技術(shù)層面系統(tǒng)推進(jìn)優(yōu)化，釋放出以數(shù)字化服務(wù)提升開放水平的鮮明信號。

《實(shí)施意見》將“深化政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦’”擺在了重要位置。通過整合入境、社保、醫(yī)保等高頻事項(xiàng)，讓境外人員在一個平臺上完成查詢、申報(bào)與辦理。在辦事流程上“做減法”環(huán)節(jié)少一步，等待短一些，便利度自然就多一分。

入境服務(wù)涉及多個管理環(huán)節(jié)，要進(jìn)一步提升數(shù)智化水平，推動流程優(yōu)化。《實(shí)施意見》明確分階段推進(jìn)目標(biāo)，到2027年基本打通居住、醫(yī)療、支付、旅游、公共服務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用堵點(diǎn)，到2030年實(shí)現(xiàn)與國際通行模式深度銜接，體現(xiàn)出從“補(bǔ)短板”向“建體系”的轉(zhuǎn)變。

在具體落實(shí)過程中，技術(shù)手段發(fā)揮著重要支撐作用?！秾?shí)施意見》提出探索“人工智能+政務(wù)”應(yīng)用模式，提升咨詢、辦理和反饋效率。在入境服務(wù)場景中，智能客服、自動引導(dǎo)、在線翻譯等應(yīng)用，可以幫助境外人員更快獲取準(zhǔn)確信息，減少溝通成本。

《實(shí)施意見》還強(qiáng)調(diào)互聯(lián)互通、包容普惠和標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)，這為服務(wù)長期運(yùn)行提供了制度保障。通過加強(qiáng)部門協(xié)同、推動數(shù)據(jù)共享，形成統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)體系，有利于避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，也為地方在具體實(shí)施中提供清晰指引。

從更大層面看，境外人員能不能順利入境、是否方便辦事、能否穩(wěn)定生活，也關(guān)系企業(yè)用人、項(xiàng)目推進(jìn)和國際合作的實(shí)際效果。公共服務(wù)是否有足夠的開放度和包容性，直接影響著對人才、資本和項(xiàng)目的吸引力。因此，打通入境服務(wù)的堵點(diǎn)，也是在夯實(shí)國際化營商環(huán)境的軟實(shí)力基礎(chǔ)，塑造近悅遠(yuǎn)來的整體國家形象。

隨著各項(xiàng)舉措逐步落地見效，一個更加流暢、包容、智慧的數(shù)字化服務(wù)體系，必將成為我國擴(kuò)大高水平對外開放，加快構(gòu)建新發(fā)展格局的有力支撐。