這兩天，一位老人退休的新聞刷屏：執(zhí)掌故宮博物院7年的院長單霽翔退休。7年前，他從國家文物局來到故宮博物院。如今，單霽翔退休了，故宮博物院則已從往日的嚴(yán)肅高冷，成為親切萌趣的所在。這背后的轉(zhuǎn)變，離不開自稱“看門人”的單霽翔。

什么叫“自帶流量”，單霽翔這個名字就是流量之王，每當(dāng)這個名字閃現(xiàn)，總有新話題被引爆，總會引起無數(shù)“老鐵”圍觀。一個有想法、有沖勁，想干事、干成事的人，永遠(yuǎn)受人敬重，單霽翔就是這樣一個人。

7年時間，他為故宮做了什么？2015年，舉辦“石渠寶笈特展”，“故宮跑”因此成為當(dāng)年熱詞；2016年，紀(jì)錄片《我在故宮修文物》走紅，豆瓣評分高達(dá)9.3分；2017年，文創(chuàng)產(chǎn)品銷售達(dá)到15億元人民幣；2018年，推出《清明上河圖3.0》高科技藝術(shù)互動展演；2019年，成功舉辦“上元燈會”，這是故宮第一次大規(guī)模夜間開放……故宮走出的每一步，都出人意料，又讓人歡喜。讓將近600歲的故宮貼上“萌”字，這是一個多大的跨越。

故宮的變化，絕不止于此：故宮的開放面積從2012年的30%擴(kuò)大到現(xiàn)在的80%；買票從旺季花一兩個小時排長隊(duì)，到現(xiàn)在全網(wǎng)預(yù)約購票；采用冷光源照明燈“點(diǎn)亮”紫禁城；石渠寶笈、紫禁城過大年等精彩展覽不斷……這些變化與他標(biāo)新立異而又富有遠(yuǎn)見的文物觀、文化觀密不可分。7年間，他最愛說的兩個詞，一個是開放，一個是尊嚴(yán)。開放只是一個過程，更多體現(xiàn)在物的層面，只要有足夠的文物、場館與投入，擴(kuò)大開放就不是一件難事。尊嚴(yán)則進(jìn)入更高境界，落在人的層面。

文物有尊嚴(yán)，破損得不到有效的保護(hù)或修復(fù)，狀況不斷變壞；長年得不到展出，蓬頭垢面躺在庫房里“煎熬”；鑒定不準(zhǔn)確、展出不合理，或讓贗品魚目混珠……都有傷文物尊嚴(yán)。游客有尊嚴(yán)，在一個設(shè)施不夠人性化、服務(wù)品質(zhì)差的環(huán)境中參觀文物，難有尊嚴(yán)可言。有的博物館，規(guī)模宏大，展廳連著展廳，藏品也很豐富，可四周連一張可供游客憩息的凳子都沒有（或很少），“見物不見人”，這樣的博物館未免對游客尊嚴(yán)考慮欠周。游客進(jìn)博物館是一種文化需求、精神需求，保障游客尊嚴(yán)、讓游客獲得良好體驗(yàn)，應(yīng)是博物館的服務(wù)底線。

一個人帶活一座博物館，一座博物館帶旺一個國家文博事業(yè)，單霽翔功不可沒。不是每一座博物館或文化機(jī)構(gòu)都有幸遇到這樣一位館長，但每一座博物館或文化機(jī)構(gòu)，都應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化用戶意識，樹立服務(wù)意識，站在文化高度思考問題，站在游客角度改進(jìn)服務(wù)。倘若如此，“雖不中，亦不遠(yuǎn)矣”。