最近有不少消費(fèi)者反映收到通信運(yùn)營(yíng)商的“免費(fèi)大餐”,有的是流量,有的是短信。記者經(jīng)走訪了解到,由于“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”月底將正式實(shí)施,為挽留客戶,通信運(yùn)營(yíng)商也在用各種各樣的方式表達(dá)對(duì)老客戶的“善意”。有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者,享受“免費(fèi)大餐”可能會(huì)給以后“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”帶來(lái)麻煩。

怕你走,就給你小恩小惠,這也是人之常情。從歧視老用戶到回饋老用戶,不能不說(shuō)是一個(gè)進(jìn)步,也從一個(gè)側(cè)面證明,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的威力所在,根本上是對(duì)消費(fèi)者有利的。問(wèn)題是,話得說(shuō)在前面,如果含含糊糊——只說(shuō)對(duì)消費(fèi)者有利的,不利的全省去,這不是陷阱是什么?

這樣的善意,就是虛情假意。雖然打著感恩和回饋的名義,實(shí)則就是為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的推行人為設(shè)置障礙。誠(chéng)然,轉(zhuǎn)網(wǎng)不是無(wú)條件的,跟運(yùn)營(yíng)商有合約在身,就應(yīng)當(dāng)按照約定執(zhí)行完,這也是契約精神的體現(xiàn)。譬如,有些合約機(jī),消費(fèi)者到手的價(jià)格顯著低于市場(chǎng)價(jià),所交換的條件就是保證在網(wǎng)時(shí)間和最低消費(fèi)額度,如果說(shuō)轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn),對(duì)運(yùn)營(yíng)商也不公平。因此,對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)不成功,還要一分為二地看待。

至于新聞中提到的那位消費(fèi)者,完全就是蒙在鼓里接受了贈(zèng)送的流量,對(duì)副作用卻一無(wú)所知。嚴(yán)格來(lái)說(shuō),已經(jīng)涉嫌欺詐,如果只是電話溝通,運(yùn)營(yíng)商必須明確表明這個(gè)大禮包可能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成的損害,讓消費(fèi)者掌握全面的信息,自己去選擇。這就跟新聞中經(jīng)常報(bào)道的“老人存款變成買(mǎi)保險(xiǎn)”一樣,須對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)及各種可能的不便提前告知,并留有書(shū)面和錄音等證據(jù),絕不能玩貓膩。

這種較真兒,絕非小題大做,因?yàn)閿y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)歷經(jīng)九年、兩批試點(diǎn),如今終于迎來(lái)了全面落地的時(shí)刻,絕不能再打折,甚至被架空。設(shè)想一下,如果能夠攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的只是個(gè)例,這個(gè)制度還有何意義?

事實(shí)上,相比于技術(shù)難題,如何打破利益的藩籬才是重點(diǎn)。具體到現(xiàn)實(shí)而言,就是要在以下兩方面嚴(yán)抓嚴(yán)管:一是讓信息更加透明公開(kāi)。哪些情形暫時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)網(wǎng),要及時(shí)清晰地告知消費(fèi)者,而不是任由運(yùn)營(yíng)商自己解釋,甚至是恐嚇；其二,對(duì)于那些玩貓膩、鉆空子的運(yùn)營(yíng)商,必須及時(shí)查處、嚴(yán)懲不貸,以確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能夠真正貫徹落實(shí)下去。如此,才能讓消費(fèi)者充分享有選擇權(quán),讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分展開(kāi),從而確保消費(fèi)者的利益,也讓那些愿讓利、重服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商不斷勝出。