2021年政府工作報(bào)告指出，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

目前，我國(guó)數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)普及，給大眾帶來(lái)便利和效率的同時(shí)，也給老年人群體帶來(lái)了極大的不便，形成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字化和智能化的應(yīng)用必須“以人為本“，尤其是要顧及到弱勢(shì)群體的需求。全國(guó)很多地方正在積極建設(shè)智慧城市。智慧城市是以文明為核心的，如果智慧不能賦能于城市文明，這個(gè)“智慧”就是一個(gè)偽智慧。一個(gè)城市的數(shù)字化和智能化應(yīng)用，其最終目標(biāo)是給市民帶來(lái)效率、便利和安全。

如何不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，并提出了二十條具體舉措和要求，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)等。

實(shí)現(xiàn)《方案》中的舉措和要求，可以從以下三個(gè)方面發(fā)力，一是建立解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的組織保障，在建立有關(guān)部門(mén)參加的部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制的基礎(chǔ)上，再設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)確保老年人在數(shù)字化和智能化社會(huì)下各種權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，努力消除和彌補(bǔ)老年人面臨的“社會(huì)數(shù)字鴻溝”；二是在完善相關(guān)現(xiàn)金支付、無(wú)障礙改造、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)完善和修改老年人權(quán)益保障法，依法保障老年人在數(shù)字和智能環(huán)境下的各項(xiàng)權(quán)益，尤其是構(gòu)建全社會(huì)接納、尊重、幫助老年人社會(huì)新風(fēng)尚；三是構(gòu)建完備的社會(huì)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，建立一種兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應(yīng)用場(chǎng)景，并納入新基建的范疇，制定社保、政務(wù)、醫(yī)療、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等公共服務(wù)適老化程度的國(guó)家強(qiáng)制性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并在全國(guó)推廣實(shí)施。

如何幫助老年人融入智能生活？

首先，應(yīng)呼吁社會(huì)通力合作，所有服務(wù)機(jī)構(gòu)都有義務(wù)幫助老年人跨過(guò)“社會(huì)數(shù)字鴻溝”。不會(huì)用智能手機(jī)應(yīng)用軟件的老人，在購(gòu)物、乘坐公交、預(yù)約掛號(hào)、掃“健康碼“時(shí)都會(huì)遇到各種困難，上述服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員有義務(wù)為老年人排憂解難，而且要在社會(huì)達(dá)成普遍的共識(shí)。

其次，要鼓勵(lì)企業(yè)為老年人群體開(kāi)發(fā)基于人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的智能終端，這類智能終端只要說(shuō)話就可以打開(kāi)應(yīng)用，省去老年人按鍵操作所帶來(lái)的不便。

最后，可以構(gòu)建專門(mén)為老年群體提供生活服務(wù)的全國(guó)老年人智慧服務(wù)平臺(tái)，為老年群體聯(lián)系各類公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供最直接、最便利、最暢通的服務(wù)。

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