打折優(yōu)惠是常見的促銷手段，不少商家和平臺經(jīng)常推出各類優(yōu)惠券來吸引消費(fèi)者。然而有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買一些商品使用優(yōu)惠券反而比不使用花費(fèi)更多，優(yōu)惠券促銷套路多，消費(fèi)者稍不留意就容易“中招”。

有消費(fèi)者反映，在某生鮮電商平臺上領(lǐng)取了“限品類”的優(yōu)惠券，然而，可以用該優(yōu)惠券購買的商品遲遲未上架，等到上架時，優(yōu)惠券卻過期了，商家也不補(bǔ)發(fā)，所謂優(yōu)惠券成了擺設(shè)。此外，有的優(yōu)惠券成了商家套路消費(fèi)者的工具。一家消費(fèi)服務(wù)平臺聲稱“充19.9元可領(lǐng)100元話費(fèi)”，但用戶充值后發(fā)現(xiàn)上述話費(fèi)優(yōu)惠活動實(shí)是商家推廣會員的幌子，廣告宣稱的100元話費(fèi)實(shí)為多張需要充一定額度才能使用的小額話費(fèi)優(yōu)惠券。

類似的情況在現(xiàn)實(shí)中絕非少數(shù)，這些打著回饋優(yōu)惠的幌子，實(shí)際上并未給消費(fèi)者帶來實(shí)惠、甚至給消費(fèi)者“挖坑設(shè)套”的所謂優(yōu)惠券，損害了消費(fèi)者的利益，也讓消費(fèi)者對商家優(yōu)惠活動的信任感打了折扣。

優(yōu)惠促銷，本是商家通過對消費(fèi)者讓利來增加銷售的方法。消費(fèi)者用更實(shí)惠的價格買到產(chǎn)品和服務(wù)，商家通過銷量增加來獲利更多，是一種讓雙方受益的交易。而無論是擺設(shè)型優(yōu)惠券還是套路型優(yōu)惠券，其效果都是將雙方受益變成了商家單方受益，消費(fèi)者上當(dāng)一次，就會遠(yuǎn)離。實(shí)際上，這種剝奪消費(fèi)者受益機(jī)會的銷售行為，將以往優(yōu)惠促銷的可持續(xù)性交易，變成了一次性交易，長期來看，對商家乃至整個商業(yè)環(huán)境都是一種損害。

要清除優(yōu)惠券領(lǐng)域存在的弊病，首先需要商家對自身行為加以規(guī)范和約束。商家要摒棄那種對消費(fèi)者騙一把是一把的心態(tài)，把誠信放在首位，將經(jīng)營的主要力量放在為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)上，把對消費(fèi)者的優(yōu)惠落到實(shí)處，這樣才能塑造好品牌形象，贏得消費(fèi)者信任，讓生意越做越好，客戶越來越多。

對少數(shù)不肯誠信經(jīng)營，打著優(yōu)惠名義坑害消費(fèi)者的商家，市場監(jiān)管部門要及時查處，堅(jiān)決杜絕擾亂市場秩序的害群之馬。消費(fèi)者也要積極舉報(bào)，維護(hù)自身利益。另外，對于個別設(shè)計(jì)上存在缺陷的優(yōu)惠券，有關(guān)商家一方面應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，兌現(xiàn)給消費(fèi)者的優(yōu)惠，不讓優(yōu)惠券成為“空頭支票”，另一方面也要查找原因，避免類似事件發(fā)生，維護(hù)好自身信譽(yù)。

優(yōu)惠不是對消費(fèi)者的施舍，而是商家為了建立更良好的客戶關(guān)系，主動采取的讓利行為。少些套路多些真誠，可以讓優(yōu)惠券的效果更好，讓商家和消費(fèi)者關(guān)系更融洽。

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