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人民財(cái)評(píng):OTA平臺(tái)不能打混淆“星”“鉆”的擦邊球
據(jù)媒體報(bào)道,消費(fèi)者王女士本想訂個(gè)好一點(diǎn)的酒店,可實(shí)際到達(dá)后發(fā)現(xiàn)環(huán)境很差,想維權(quán)才發(fā)現(xiàn)原來自己訂的不是五星級(jí)酒店,而是OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))自己評(píng)的“五鉆酒店”。以“鉆”代“星”,一字之差,讓消費(fèi)者一頭扎進(jìn)“坑”中,有苦難言。
五星級(jí)飯店,是“星級(jí)旅游飯店”(簡(jiǎn)稱為“星級(jí)飯店”)中的最高級(jí),是由有關(guān)部門設(shè)立的評(píng)定委員會(huì)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來負(fù)責(zé)評(píng)定的。五星級(jí)飯店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格,在品質(zhì)上有可靠的保障。在消費(fèi)者心目中,五星級(jí)也成為了高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的代名詞。
如今,通過OTA平臺(tái)預(yù)訂酒店,已成為很多人的首選。但在OTA平臺(tái)選的星級(jí)酒店可能有貓膩。據(jù)媒體報(bào)道,一些OTA平臺(tái)將非五星級(jí)酒店,標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼,以此吸引消費(fèi)者預(yù)訂。然而,所謂“五鉆”“金鉆”,與消費(fèi)者熟悉的星級(jí)酒店,并不是同等的標(biāo)準(zhǔn),甚至壓根兒沒關(guān)系。
事實(shí)上,部分OTA平臺(tái)的做法,也確實(shí)存在瞞天過海的“味道”。據(jù)媒體記者近日在某平臺(tái)實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕后,出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項(xiàng),也就是說,星級(jí)酒店和鉆級(jí)酒店是混在一起賣的。另外,在酒店訂購頁面,五星級(jí)酒店的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小星星,而“五鉆酒店”的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小鉆石。如果消費(fèi)者不仔細(xì)觀察,很容易被誤導(dǎo)。
OTA平臺(tái)出于打造品牌、“黏住”用戶的目的,塑造自己的標(biāo)準(zhǔn)體系,只要不違反國(guó)家法律法規(guī),就無可厚非。消費(fèi)者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級(jí)、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素來考慮選擇。只要商家推薦的酒店條件優(yōu)越、貨真價(jià)實(shí),相信消費(fèi)者并不會(huì)僅僅糾結(jié)是“星”還是“鉆”,而是會(huì)通過“用腳投票”來做出選擇。
但如果明明是OTA平臺(tái)自己的標(biāo)準(zhǔn),卻不肯明明白白地亮出字號(hào),標(biāo)明與傳統(tǒng)星級(jí)酒店的區(qū)別,而是以與星級(jí)酒店模糊相近的宣傳和標(biāo)識(shí),在似是而非中讓顧客“誤解”,相關(guān)平臺(tái)的做法,則存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。
吸引用戶、留住顧客,商家可以花樣百出,但是最終能管用的,還是要靠服務(wù)水平和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。用“五鉆酒店”混淆五星級(jí)酒店,或許會(huì)讓顧客中招,但留不住人心。感覺受到欺騙的顧客,更會(huì)對(duì)平臺(tái)留下惡劣的印象。
星也好,鉆也罷,歸根結(jié)底靠的還得是實(shí)打?qū)嵉馁|(zhì)量。宣傳可以有,但不能過度,更不能“劍走偏鋒”。僅靠打擦邊球的商家,只會(huì)被消費(fèi)者拋棄。
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