10月31日晚8點，“雙11”購物節(jié)正式啟幕，與開賣首小時成交額過億元形成反差的是，“退款”二字迅速沖上熱搜第一。“定金”“尾款”未熱而“退款”先熱，今年“雙11”還能放心買買買嗎？其實，此“退款”非彼“退款”，這次“退款”上熱搜的原因令人驚喜之中不乏意外。

近年來，隨著“雙11”熱度持續(xù)增高、銷量節(jié)節(jié)攀升，退貨退款成為避不開的熱詞。但通常退款被炒熱，都是在購物狂歡之后，有“剁手”一時爽的人及時清醒過來，有錢包hold不住的人想要及時止損，有發(fā)現(xiàn)自己被套路的人怒而拒收等。而這次“退款”成焦點，是因為“剛付完尾款，轉(zhuǎn)眼商家就發(fā)貨了”“何止秒發(fā)貨，我晚上8點付尾款，10點已經(jīng)收到貨了�！薄�…難怪網(wǎng)友紛紛表示，今年“雙11”平臺完全不給退款的機會啊。

“雙11”發(fā)貨速度能“擦出火星”來，說明平臺響應及時、商家備貨充足、快遞十分給力，各方力量“開足馬力”，一心要給消費者帶來良好購物體驗，值得點贊。

從另個角度來看，網(wǎng)友吐槽發(fā)貨太快，也反映出消費者內(nèi)心的真實焦慮。似乎是害怕消費者們反悔，今年“雙11”商家們格外精明，“付完尾款刷新，直接顯示已發(fā)貨，申請退款也被拒了�！� 不僅商家，就連平臺也似乎在“阻礙”消費者退款，退款規(guī)則往往多達數(shù)條，想退款必須分清各種情況，繞來繞去十分復雜。

值得強調(diào)的是，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)可以無理由退貨，各平臺對如何退貨退款也均有明文限定，所以消費者不用過分在意商家閃電發(fā)貨，如果對貨品不滿意，即使收到貨也一樣有選擇退換貨的自由。

但是，保障“雙11”不因退款難而失色，乃至不因亂象多而失寵，平臺和商家必須苦練“內(nèi)功”。除了在備貨、發(fā)貨方面做文章，更重要的是要保證貨品質(zhì)量、兌現(xiàn)承諾，避免虛假促銷、霸王條款，暢通退款退貨投訴等渠道，為消費者解除“后顧之憂”。與其費心費力搞規(guī)則復雜的促銷活動，不如刪繁就簡，讓促銷宣傳簡潔明了，尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，給他們更好的體驗，好口碑自然勝過一切廣告。

每逢狂歡購物節(jié)開始前，各地消保委總會發(fā)布提醒，敦促商家促銷明價明折、規(guī)范營銷，敦促消費者量力而行、理性購買，但仍攔不住一些人為“剁手清單”失去理智。試問，熬夜湊單，買完又急著退，“尾款人”到底圖個啥？

自2009年初次亮相至今，“雙11”已走過了14個年頭，加上“雙12”“618”等各類購物狂歡節(jié)此起彼伏、輪番轟炸，面對令人眼花繚亂的優(yōu)惠信息，乃至“中獎免單”等誘惑，廣大消費者是時候提升免疫力、培養(yǎng)定力、淡然處之了。

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