據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者胡女士參與了一項(xiàng)減肥套餐，商家承諾“40日后最少減重13.8公斤”，體驗(yàn)費(fèi)只要幾百元。而胡女士實(shí)際體驗(yàn)該減肥套餐后，僅用時(shí)7天，消費(fèi)金額就變成幾千元，不到一個(gè)月就花了近3萬元。約定時(shí)間到達(dá)后，嚴(yán)格按客服宣傳執(zhí)行減肥規(guī)劃的胡女士實(shí)際減重不足5公斤。在與商家協(xié)商要求退款被拒后，胡女士撥打12345熱線反映相關(guān)情況。此事經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門核查處置，責(zé)令商家退還消費(fèi)者胡女士全部購(gòu)買費(fèi)用，并要求商家規(guī)范客服行為，下架存在虛假宣傳及誤導(dǎo)消費(fèi)者內(nèi)容的廣告。

事情雖已解決，但其中暴露出的問題卻很有代表性，需要消費(fèi)者警惕。

不同于商品免費(fèi)試用的促銷形式，類似上述事件中的減肥套餐等服務(wù)，使用流程較長(zhǎng)，成本相對(duì)較高，有的服務(wù)類型還需要商家提供部分配套的售后服務(wù)。在這當(dāng)中，只要消費(fèi)者和商家公平交易，過程中不存在欺詐，收取一定的體驗(yàn)費(fèi)也在情理之中。在現(xiàn)實(shí)中，一些商家在進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳推廣時(shí)，用低價(jià)體驗(yàn)搭配虛假的產(chǎn)品服務(wù)效果宣傳，以“釣魚”方式先誘使消費(fèi)者上鉤，之后用各種名目不斷加碼費(fèi)用，讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難，落入消費(fèi)陷阱。

體驗(yàn)消費(fèi)，是商家為了使?jié)撛陬櫩蛯?duì)產(chǎn)品服務(wù)加深了解，以試用等形式讓親身體驗(yàn)代替廣告宣傳，一方面可以增強(qiáng)顧客的好感，讓潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際乃至長(zhǎng)期用戶，另一方面通過在試用期免費(fèi)或按折扣價(jià)收取一定費(fèi)用，避免高價(jià)格成為阻擋顧客的障礙，讓顧客親身感受物有所值，繼而通過使用后的口碑傳播，擴(kuò)大客戶群體和企業(yè)影響力。說白了，試用只是促銷手段，而不是銷售本身。因此，商家對(duì)體驗(yàn)費(fèi)的收取應(yīng)從目標(biāo)顧客群體的消費(fèi)能力出發(fā)，給予有吸引力的折扣優(yōu)惠價(jià)，才能達(dá)到吸引和黏住顧客的目的。以體驗(yàn)費(fèi)為名行“釣魚”之實(shí)，不僅違背了體驗(yàn)服務(wù)的初衷，濫用了顧客的信任，也敗壞了行業(yè)聲譽(yù)；既讓消費(fèi)者受騙受損，更讓原本想靠提供體驗(yàn)服務(wù)進(jìn)而擴(kuò)大生意的守法商家受到牽連、有苦難言。長(zhǎng)此以往，好端端的一個(gè)促銷方式，可能就這樣被少數(shù)害群之馬給毀了。

針對(duì)可能存在的體驗(yàn)費(fèi)陷阱，各方應(yīng)該合力加以鏟除。消費(fèi)者在接受體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)盡量選擇有信譽(yù)有一定知名度的企業(yè)，注意審核相關(guān)協(xié)議文件，有不明白的就問，覺得不合理的就質(zhì)疑。須知守法商家提供服務(wù)，巴不得顧客能弄明白自己給出的優(yōu)惠福利有多少，一定會(huì)大大方方地應(yīng)對(duì)，絕不會(huì)閃爍其詞、遮遮掩掩。如果覺得有不妥之處，消費(fèi)者可以不急于接受，畢竟錯(cuò)過了也未必有什么損失。在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者要注意保留證據(jù)，及時(shí)投訴。從行業(yè)角度，應(yīng)考慮對(duì)體驗(yàn)類商品服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，讓從業(yè)者更專業(yè)更標(biāo)準(zhǔn)化，從而促進(jìn)行業(yè)整體提升。作為有關(guān)管理部門，對(duì)類似遭遇體驗(yàn)費(fèi)陷阱的消費(fèi)者投訴要及時(shí)處理，對(duì)違法違規(guī)商家嚴(yán)格依法查處。而作為提供體驗(yàn)商品服務(wù)的商家，收費(fèi)應(yīng)該收在明處，主動(dòng)和消費(fèi)者說清楚講明白，體驗(yàn)費(fèi)用都包括了哪些服務(wù)內(nèi)容，協(xié)議條款要盡量簡(jiǎn)單明晰，讓顧客容易理解。只有行業(yè)環(huán)境更加陽(yáng)光透明，不法商家才難有生存余地。

體驗(yàn)不應(yīng)是“釣魚誘餌”，而是讓消費(fèi)者感受產(chǎn)品服務(wù)的真實(shí)性價(jià)比，從而自愿接受�！澳闱槲以浮钡碾p向奔赴，在商家與顧客之間同樣可以上演。不能讓個(gè)別商家的體驗(yàn)費(fèi)圈套，破壞了正常的商業(yè)環(huán)境，為消費(fèi)者增加額外的財(cái)力和心理負(fù)擔(dān)。

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