近日，山西太原市民反映供暖不達(dá)標(biāo)，在協(xié)商過程中，太原市第二熱力有限責(zé)任公司晉源區(qū)供熱部管理人員扈某回懟道，“你不想用，就不要用?！绷頁?jù)報(bào)道，在市民投訴之后，供熱公司工作人員上門檢查，將其一層3個(gè)供暖閥門關(guān)閉，導(dǎo)致市民室內(nèi)更加寒冷。

扈某已被停職檢查，但他和“隊(duì)員”的一系列魔幻操作，令人瞠目結(jié)舌。市民和供暖公司構(gòu)成了法律上的契約關(guān)系，供暖不達(dá)標(biāo)有悖契約，怎么反過來指責(zé)、威脅市民不想用就不要用？

至于一見市民舉報(bào)就關(guān)閉3個(gè)供暖閥門，更顯惡劣，令人驚愕。難道這就是傳說中的“舉一反三”？有網(wǎng)友驚呼這是黑惡勢力的做派。此說固然夸張，但供暖公司工作人員不能理性對待市民舉報(bào)，不能正確消除市民怨氣，而是采取最不合理合規(guī)的方式，委實(shí)霸道！

根據(jù)公開信息，太原市第二熱力有限責(zé)任公司成立于2010年3月，公司自成立以來，“突出服務(wù)民生、保障民生的主題”“秉承‘高效、務(wù)實(shí)、熱情、誠信’的服務(wù)宗旨”。試問，一言不合就回懟，哪里體現(xiàn)了務(wù)實(shí)、熱情？供暖不達(dá)標(biāo)，一見舉報(bào)就報(bào)復(fù)，如何體現(xiàn)服務(wù)民生、保障民生？

表面看，扈某和“隊(duì)員”的惡劣表現(xiàn)不能完全與公司的整體表現(xiàn)劃等號，但很顯然，其拙劣做法，既破壞了公司形象，拉低了供暖公司應(yīng)有的民生底色，乃至影響了太原的城市聲譽(yù)。

供暖不達(dá)標(biāo)，居民室內(nèi)溫度畸低，冷得無法入睡，這是不是事實(shí)？面對市民所處的困境，供暖公司的工作人員稍有共情，都不會惡語相向，更不能挾私報(bào)復(fù)。擅自關(guān)閉小區(qū)的供暖閥門，已經(jīng)涉嫌違法，豈可輕饒？

《太原市城市供熱管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，“熱源單位應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)規(guī)模和設(shè)計(jì)參數(shù)向供熱單位提供確保供熱質(zhì)量的熱量”“居民熱用戶室溫應(yīng)當(dāng)保持在18±2℃”“供熱單位應(yīng)當(dāng)建立承諾制度，自覺接受社會監(jiān)督”“熱源單位廠區(qū)內(nèi)的供熱設(shè)施由熱源單位負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)”等等。有必要請?zhí)械诙崃τ邢挢?zé)任公司一一對照。

如今涉事供暖公司已表示，將對家中暖氣不熱的業(yè)主進(jìn)行上門排查、逐一解決，并對關(guān)閉投訴業(yè)主家供暖閥門一事進(jìn)行調(diào)查。應(yīng)該說，這種補(bǔ)救措施是有必要的。但真正的“補(bǔ)救”，除了徹查供暖不達(dá)標(biāo)一事，還要反思扈某等人為何飛揚(yáng)跋扈？是否暴露出管理缺位？不能不了了之。

“保障人民群眾溫暖過冬”“為人民群眾溫暖過冬提供堅(jiān)實(shí)支撐”，這是國家相關(guān)部門此前的表態(tài)。如今，冬至已過，正是數(shù)九寒天的時(shí)節(jié)。供熱關(guān)系千家萬戶，是不折不扣的民生大事，在這上面不容出差錯(cuò)、捅婁子。把供暖放在心頭，做好民生實(shí)事，人民群眾才能感受到民生溫度。

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