購(gòu)買潮玩盲盒、好運(yùn)綠植，給自己帶來好心情；挑選心儀的“谷子”和“手辦”，讓動(dòng)漫角色陪伴左右；把富有文化特色的新潮文創(chuàng)產(chǎn)品作為送給朋友的禮物……近年來，隨著年輕人情感需求不斷豐富，圍繞“情緒價(jià)值”的商品服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，孕育出巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。

新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)回應(yīng)了社會(huì)和市場(chǎng)需求，成為年輕人緩解壓力獲得慰藉的重要途徑，但該行業(yè)也出現(xiàn)進(jìn)入門檻過低、商家參差不齊、服務(wù)缺乏規(guī)范等狀況。新業(yè)態(tài)呼喚更個(gè)性化、更具針對(duì)性服務(wù)的同時(shí)，也亟需更規(guī)范的管理和引導(dǎo)。

情緒消費(fèi)市場(chǎng)空間廣闊。有調(diào)查顯示，八成以上大學(xué)生曾有情緒消費(fèi)經(jīng)歷，內(nèi)容涉及“樹洞”“情感傾聽”“傾聽排憂”等。面對(duì)學(xué)業(yè)、工作、情感等多重壓力時(shí)，年輕群體對(duì)減壓、情感陪伴、自我認(rèn)同、社交表達(dá)、價(jià)值認(rèn)同等情感訴求不斷增加，并且愿意為此消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者來說，情緒消費(fèi)能夠滿足興趣愛好、豐富精神世界、提升幸福感；也能夠放松解壓、滿足社交需求、增加對(duì)生活的積極性等等。這是年輕人對(duì)情緒服務(wù)的態(tài)度，也折射出市場(chǎng)對(duì)有價(jià)值服務(wù)的迫切需求。

市場(chǎng)呼喚更專業(yè)更有價(jià)值的情緒消費(fèi)服務(wù)。近年來，情緒消費(fèi)服務(wù)如雨后春筍般快速發(fā)展，大量從業(yè)者涌入，出現(xiàn)了價(jià)格低、靠走量、效果不明等難以真正滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品服務(wù)。如傾聽就只是聽，排憂就是“喂雞湯”，宣泄就是放縱等，導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)魚龍混雜。事實(shí)上，情緒價(jià)值的服務(wù)應(yīng)有更高更明確要求，個(gè)性化服務(wù)不僅要有針對(duì)性地提供契合消費(fèi)者心理需求和個(gè)人情況的建議，還應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者隱私。這都迫切需要行業(yè)門檻劃分清晰，產(chǎn)品價(jià)值具備一定的專業(yè)性。

情緒價(jià)值消費(fèi)不同于傳統(tǒng)消費(fèi)，更強(qiáng)調(diào)在體驗(yàn)消費(fèi)中產(chǎn)生的精神層面的意義價(jià)值，即：能否滿足當(dāng)下的情感需求。2023年，一款“愛因斯坦的腦子”走紅，商家宣稱“拍下后自動(dòng)長(zhǎng)到你的腦子上，買過的都說好……”。該產(chǎn)品并無實(shí)體也幾乎無后續(xù)服務(wù)，僅提供即時(shí)情緒，“買了我就變聰明了”。想贏得青年消費(fèi)群體的市場(chǎng)認(rèn)可，商家不能只在營(yíng)銷上下功夫，更應(yīng)根據(jù)年輕人的情感需求，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)。事實(shí)證明，圍繞年輕消費(fèi)者的心理、審美、性格特點(diǎn)，提供易觸達(dá)、差異化、個(gè)性化、即時(shí)滿足的服務(wù)，更能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。

事實(shí)上，情緒消費(fèi)對(duì)行業(yè)監(jiān)管提出了新課題，如虛擬型情緒消費(fèi)如何保護(hù)隱私和財(cái)產(chǎn)安全，如何界定并防止借情緒消費(fèi)之名，行擦邊服務(wù)之實(shí)，文化體驗(yàn)型消費(fèi)的加價(jià)套路、夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)盡快推動(dòng)虛擬情緒服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，依法打擊虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為，同時(shí)壓實(shí)相關(guān)部門和平臺(tái)的管理和審核責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者審慎選擇理性消費(fèi)。

作為一個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn)，情緒消費(fèi)貼近生活，將消費(fèi)者的情感與產(chǎn)品、服務(wù)聯(lián)系起來，滿足多元化多層次的情感需求。因此，在拓展消費(fèi)新業(yè)態(tài)的同時(shí)，監(jiān)管更要及時(shí)跟上消費(fèi)新趨勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)健康良性發(fā)展，更好地提振消費(fèi)潛力，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)活力。

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