為數(shù)字消費(fèi)健康發(fā)展保駕護(hù)航，必須在科學(xué)監(jiān)管上持續(xù)加碼，下大氣力凈化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益

　　本著鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，可分領(lǐng)域制定監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，在嚴(yán)守安全底線的前提下為新業(yè)態(tài)發(fā)展留足空間

　　優(yōu)化監(jiān)管為數(shù)字消費(fèi)護(hù)航，以“有形之手”呵護(hù)創(chuàng)新創(chuàng)造，定能帶來(lái)更美好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓人們愜意擁抱數(shù)字生活

　　

　　動(dòng)動(dòng)手指，買到全球好物。足不出戶，走進(jìn)大師課堂。戴上AR眼鏡，盡覽名山大川。

　　今天，在線購(gòu)物、在線服務(wù)、移動(dòng)支付等已融入日常生活。智能穿戴、機(jī)器人等新技術(shù)新產(chǎn)品，正加快迭代升級(jí)，為消費(fèi)帶來(lái)新的可能。

　　突破時(shí)空限制，數(shù)字消費(fèi)成為一種革命性消費(fèi)趨勢(shì)，重塑著人們的生活方式和消費(fèi)行為。然而，數(shù)字消費(fèi)也存在一些問題。既有虛假宣傳、隱私泄露等老毛病，也有新型數(shù)字消費(fèi)的新痛點(diǎn)。

　　如果不能解決這些難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，怎能讓消費(fèi)者安心為數(shù)字消費(fèi)掏腰包？為數(shù)字消費(fèi)健康發(fā)展保駕護(hù)航，必須在科學(xué)監(jiān)管上持續(xù)加碼，下大氣力凈化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　疏通老堵點(diǎn)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。電商平臺(tái)發(fā)展早期，網(wǎng)購(gòu)無(wú)法看到實(shí)物，容易出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況。隨著《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》施行，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)暢通了許多。但近年來(lái)，網(wǎng)紅帶貨、店主直播、導(dǎo)購(gòu)直播等多樣化的網(wǎng)絡(luò)直播紛紛涌現(xiàn)，虛假宣傳、質(zhì)量“翻車”、退換貨困難等老問題，又浮現(xiàn)在新平臺(tái)。有的直播間銷售的燕窩其實(shí)是糖水，紅薯粉條摻入木薯淀粉，“100%羊絨衫”并不含羊絨，等等，都讓消費(fèi)者大呼上當(dāng)。

　　老問題改頭換面再露臉，監(jiān)管執(zhí)法快速跟進(jìn)。不久前，市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》提出，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中流量造假、刷單炒信、低俗帶貨、違法廣告等違法行為。對(duì)于一些流量在快速增加的新興平臺(tái)，關(guān)注也應(yīng)同步跟進(jìn)。要強(qiáng)化有效監(jiān)管，督促其壓實(shí)平臺(tái)審核責(zé)任。同時(shí)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的專項(xiàng)抽檢，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，不斷提升網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。此外，也要及時(shí)打好“補(bǔ)丁”，加快制定出臺(tái)直播電商監(jiān)管辦法，更加有效地規(guī)范直播交易行為。

　　解決新痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。智能穿戴、腦機(jī)接口、機(jī)器人等新技術(shù)新產(chǎn)品，低空旅游、航空運(yùn)動(dòng)、無(wú)人機(jī)跟拍等新消費(fèi)新場(chǎng)景……這些新事物，消費(fèi)者是否愿意嘗試，與監(jiān)管能否及時(shí)完善高度相關(guān)。對(duì)一些新業(yè)態(tài)，監(jiān)管不能缺位，也難以按照傳統(tǒng)的方式來(lái)管理。怎么辦？不妨量身定制監(jiān)管方式。

　　本著鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，可分領(lǐng)域制定監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，在嚴(yán)守安全底線的前提下為新業(yè)態(tài)發(fā)展留足空間。對(duì)看得準(zhǔn)、已經(jīng)形成較好發(fā)展勢(shì)頭的，分類量身定制適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管模式，避免盲目用老辦法管理新業(yè)態(tài)；對(duì)一時(shí)看不準(zhǔn)的，設(shè)置一定的“觀察期”，防止一上來(lái)就管死；對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)大、可能造成嚴(yán)重不良后果的，嚴(yán)格監(jiān)管；對(duì)非法經(jīng)營(yíng)的，堅(jiān)決依法予以取締。

　　比如，深圳擬在部分產(chǎn)業(yè)、領(lǐng)域試行“沙盒監(jiān)管”機(jī)制，并面向全社會(huì)公開征集擬納入“沙盒監(jiān)管”試點(diǎn)的新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新領(lǐng)域目錄。通過包容審慎的監(jiān)管方式，允許企業(yè)在受控條件下測(cè)試新產(chǎn)品、新服務(wù)或新商業(yè)模式，而無(wú)需立即滿足所有常規(guī)監(jiān)管要求，能支持創(chuàng)新主體在可控范圍內(nèi)開展試點(diǎn)，探索發(fā)展新模式、新路徑。

　　作為新型消費(fèi)的重要組成部分，數(shù)字消費(fèi)在推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大有效投資、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等方面作用獨(dú)特。優(yōu)化監(jiān)管為數(shù)字消費(fèi)護(hù)航，以“有形之手”呵護(hù)創(chuàng)新創(chuàng)造，定能帶來(lái)更美好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓人們愜意擁抱數(shù)字生活。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年04月08日 05 版）

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