杭州互聯(lián)網(wǎng)法院近期審理了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。原告婁女士輕信短視頻平臺“美膚”博主的“專業(yè)診斷”和推薦，購入不少化妝品，結(jié)果皮膚不僅沒修復(fù)好，反而受損嚴(yán)重，并且遭受了不小的經(jīng)濟損失。

婁女士的遭遇并非個案。據(jù)報道，目前在社交平臺上，一些短視頻博主無行醫(yī)資質(zhì)，卻打著“皮膚問題專家”的幌子，虛假宣傳產(chǎn)品功效。稍加觀察便可發(fā)現(xiàn)，打造人設(shè)，是這類套路營銷的標(biāo)準(zhǔn)模板。自稱“皮膚管理師”，利用“白大褂+醫(yī)師資格證+前后對比圖”，虛構(gòu)成專業(yè)人士，從而輕而易舉地收獲流量。

其實，這些假專家就是披著“專業(yè)”外衣進行營銷。他們看似說得頭頭是道，又拋出“獨家解決方案”，實則都是利用信息不對稱，騙取消費者信任。比如，有媒體在調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)，某博主展示的資質(zhì)證書，是已撤銷登記機構(gòu)頒發(fā)的技能證書，根本不能進行醫(yī)療診治相關(guān)的行為。

更值得警惕的是，一些短視頻博主還會打著“草本成分”更健康的幌子，向消費者售賣三無化妝品，宣稱具有“舒敏”“消炎”“修復(fù)”等功效。就像婁女士所購買的產(chǎn)品，標(biāo)簽是自行打印貼上去的，僅僅有一些基本的品名，并沒有許可證編號等信息，更不可能具有治療皮膚作用。

將化妝品包裝成“醫(yī)療修復(fù)產(chǎn)品”，或是用話術(shù)進行引人誤解的宣傳，是對消費者知情權(quán)與健康權(quán)的侵害，是在試探法律紅線。我國廣告法規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語?！痘瘖y品監(jiān)督管理條例》中也有規(guī)定，化妝品廣告不得明示或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用。而網(wǎng)絡(luò)主播通過虛構(gòu)身份騙取消費者信任、銷售三無化妝品等行為更是涉嫌消費欺詐。

治理短視頻“美膚專家”營銷亂象，需要構(gòu)建機制完善、平臺盡責(zé)、行業(yè)自律、公眾參與的協(xié)作共治格局。比如，從平臺層面看，應(yīng)落實好審核的主體責(zé)任，強化專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證管理，對假冒專業(yè)人士身份的賬號從嚴(yán)處置；從消費者層面看，需破除護膚認(rèn)知誤區(qū)，通過權(quán)威渠道查詢化妝品備案信息，避免陷入消費陷阱。

當(dāng)“變美”的需求不斷上升，“顏值經(jīng)濟”也迎來了較大的發(fā)展?jié)摿褪袌隹臻g，但美麗必須建立在安全和健康的基礎(chǔ)上。各方守住安全與誠信的底線，才能不讓“美麗經(jīng)濟”蒙上信任陰影。

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