讓惠民之舉產(chǎn)生實(shí)效，僅僅把政策服務(wù)送到群眾身邊是不夠的，還要建立良性互動，認(rèn)真傾聽群眾心聲，使得服務(wù)更貼合實(shí)際需求

　　

　　最近，兩則關(guān)于服務(wù)驛站的消息，讓人感受到公共服務(wù)的溫度。

　　一則是交通運(yùn)輸部辦公廳、中華全國總工會辦公廳聯(lián)合發(fā)文，推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”擴(kuò)容升級。到明年4月底，全國將新增改造超千個“司機(jī)之家”，進(jìn)一步改善廣大貨車司機(jī)停車休息環(huán)境。

　　另一則是浙江杭州一街道干部利用業(yè)余時間當(dāng)了60天外賣騎手，在5個平臺跑了330單，行駛約2900公里，以“沉浸式調(diào)研”深入了解外賣員的真實(shí)需求，推動街道打造更實(shí)用的休息驛站。

　　兩則新聞的一個共同點(diǎn)，就是公共服務(wù)補(bǔ)短板。我國有2億多靈活就業(yè)人員，約有3800萬名貨車司機(jī)，數(shù)量龐大、分布廣泛。優(yōu)化資源配置，推動公共服務(wù)向這些群體延伸，是共享改革發(fā)展成果的題中之義，也是促進(jìn)社會公平正義的內(nèi)在要求。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和文明水平的提升，如今一線勞動者的工作環(huán)境有了切實(shí)改善。為高溫嚴(yán)寒中工作的人發(fā)放補(bǔ)貼，為整日露天作業(yè)的人設(shè)立休息室……這些舉措，瞄準(zhǔn)人的迫切需求，體現(xiàn)了“投資于人”的理念。

　　“投資于人”，就要圍繞人的需求來配置資源、優(yōu)化服務(wù)。這是一個深層次的挑戰(zhàn)。知道群眾的急難愁盼是什么還不夠，還要精準(zhǔn)把握群眾需求。

　　在一些騎手驛站，沙發(fā)、微波爐、雨傘、熱水壺、電動車充電樁等服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有，但利用率并不高。問題出在哪里？原來是選址的邏輯搞反了，不應(yīng)該建起驛站等騎手來，而要在騎手常去的地方建驛站。而且騎手沒有時間等充電，都是盡快換電盡快工作。細(xì)節(jié)沒做到位，服務(wù)效果可能就不如人意。

　　這給人深刻啟示，讓惠民之舉產(chǎn)生實(shí)效，僅僅把政策服務(wù)送到群眾身邊是不夠的，還要建立良性互動，認(rèn)真傾聽群眾心聲，使得服務(wù)更貼合實(shí)際需求。

　　事實(shí)上，自2017年交通運(yùn)輸部等多部門發(fā)文倡導(dǎo)至今，“司機(jī)之家”也是在與群眾互動中不斷完善的。早期，“司機(jī)之家”在各地建起來，但有貨車司機(jī)反映找不到，于是增加了互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺導(dǎo)航功能；后來，有調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些“司機(jī)之家”把基礎(chǔ)服務(wù)變成收費(fèi)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)便成為重中之重。如今的“司機(jī)之家”，既提供免費(fèi)服務(wù)，也有優(yōu)惠便餐，還有個性化服務(wù)，并公開服務(wù)承諾、內(nèi)容、價格和監(jiān)督電話，更受歡迎。

　　從保障生存、尋求發(fā)展到實(shí)現(xiàn)價值、贏得尊重，人的需求是多層次的，還會隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而不斷變化。更好地“投資于人”，就要在良性互動中不斷拓展共建共享的深度與廣度。

　　以新就業(yè)群體為例，他們流動性強(qiáng)、覆蓋面廣，不僅是公共服務(wù)的重要對象，也是基層治理的潛在力量。近年來，一些地方在為快遞員和外賣員等群體提供暖心服務(wù)的同時，積極引導(dǎo)他們發(fā)揮“流動網(wǎng)格員”作用，既提升了新就業(yè)群體的歸屬感，又為基層治理注入了新活力。

　　民生建設(shè)關(guān)系千家萬戶，樁樁件件都要全力以赴、細(xì)細(xì)思量。在真誠對話中讀懂群眾期盼，在深入溝通中號準(zhǔn)民生脈搏，讓每一項(xiàng)政策服務(wù)直抵人心，這是精細(xì)治理的目標(biāo)所向，也是黨員干部的使命所在。

　　《 人民日報 》（ 2025年06月23日 05 版）

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