游客被逼購物，黑導游：“不消費很可恥”

1月3日，網上曝出一段2分多鐘的視頻。視頻中，有一名男子在旅游大巴內先是表達了對游客不消費的不滿，后又口出臟話，對游客大聲喝道“不買東西比賣淫可恥”。隨后，有人上車推銷螺旋藻，要游客購買。[詳細]

   誰更“可恥”？罵人“黑導游”被罰一萬

視頻曝光后，麗江市旅游局立即調查取證。經查，爆粗口的男子叫劉俊杰，是麗江森龍旅游社安排的導游王光志請來的助手，劉俊杰沒有導游證，說白了就是黑導游。麗江市旅游局對麗江森龍旅行社依法罰款30萬元，對導游王光志作出罰款1萬元，并吊銷導游證的行政處罰；對辱罵游客的黑導游劉俊杰罰款1萬元、并不得在麗江參加導游資格培訓考試的行政處罰。[詳細]

    麗江市市長表態(tài)：零容忍絕不姑息

1月5日，麗江市市長和良輝召集會議專題研究相關工作。和良輝表示，希望并歡迎廣大游客對麗江旅游市場進行繼續(xù)監(jiān)督和批評，促進麗江旅游業(yè)健康快速發(fā)展�！皩σ磺袚p害麗江旅游形象的事件和行為必須采取‘零’容忍的態(tài)度，堅決予以嚴肅查處和嚴厲打擊，絕不姑息遷就，給來麗江游客一個滿意的交代和承諾�！� [詳細]

近年來，很多著名旅游景點都爆出了無良導游丑聞。為了得到購物“提成”，他們勸游客購物的方式不斷翻新：刁難游客、訴苦博同情、甚至諷刺挖苦言語暴力，無所不用其極。2012年，就有一導游罵游客“你有錢不購物，我鄙視你；你沒錢不購物，我可憐你�！比绱藝虖埖膶в晤l現，小伙伴們如何還敢報團旅游？

    “極品導游"如此多，你還敢報團旅游嗎?

■北京：導游持刀威脅“不買弄死你！”2013年7月3日，一段游客拍攝的視頻在多家網站傳播。載客游覽八達嶺長城和十三陵的大巴，由于乘客沒有達到消費要求，司機不予開車。游客要求發(fā)車，遭“導游”謾罵，并持刀威脅“不買弄死你！” [詳細]

■鼓浪嶼：導游攬客不成，打罵游客。2013年10月3日下午，微博上曝出福州李女士一家7口人到鼓浪嶼游玩，在拒絕多名當地"導游"攬客后，遭導游持續(xù)謾罵并發(fā)生爭執(zhí)，多名"導游"參與打架，李女士家3人受傷。[詳細]

■九寨溝：“敢給我臉色我要你死得難看！”在九寨溝景區(qū)某景點門口一大巴車內，一魯姓男導游因5位老人謝絕參觀他安排的某自費景點，在車上休息，該導游脫口秀般辱罵老人。四川省旅游局獲悉此事后介入調查。[詳細]

■宜昌：弄丟門票丟下游客開溜。2013年10月1日，黃女士在游覽湖北一處5A級景區(qū)時遭遇“黑導游”，導游弄丟游客門票后竟丟下他們，自行離開。一行18人滯留景區(qū)。[詳細]

■大理：謾罵游客“第一排是給有錢人坐的，你連人都不是！”大理一位女導游，因為客人不愿意參加導游所謂的自費項目，便被破口大罵不堪入耳的臟話，“玩不起還坐第一排啊，第一排要留給人家有錢人坐……”網友紛紛感嘆“惹不起”。[詳細]

    導游出書爆行業(yè)內幕——《叫我如何不宰你》
    揭黑導游、旅游維權第一人，《叫我如何不宰你》的作者鄔敬民大爆行業(yè)內幕。“在三亞，新開發(fā)的一個景點，政府定價是每人128元，底價你知道是多少？10塊錢！賣給游客80塊，自己能掙多少？”“在三亞，那些餐廳六七百元一斤的石斑魚，我自己去市場買，平時可能就38元，春節(jié)貴點兒，50元�！薄霸诤Ｄ希�行業(yè)內有句黑話叫“填坑”。‘一米坑’是說導游必須想辦法掙出100元才保本�，F在甚至有很多‘十米坑’，導游壓力大，不玩兒命宰你才怪�！�[詳細]

網友稱，在云南旅游時，游客被分為純玩團和購物團。購物團的游客如果不買東西或者買的少，導游就會百般挖苦并要其作深刻檢討。近年來，旅游業(yè)內盛行的一些行業(yè)潛規(guī)則，不僅讓想參團旅行的人退避三舍，也讓參加了旅游團的人大呼上當。是什么導致游客在游玩之余會如此不滿呢？

    游客消費與導游薪酬掛鉤

大多數旅行社給導游開出的基本工資都很低，有的甚至沒有基本工資。導游帶團出行時，會帶游客去一些購物點，如果游客在購物點消費，商家則會從游客的消費額中拿出一定比例作為回扣給導游。導游受經濟利益驅使難免要壓縮游客的游玩時間，想盡辦法讓游客買東西。[詳細]  

    旅游行業(yè)門檻過低，“黑旅游”現象猖獗

曾幾何時，在火車站和一些旅游集散地附近，招攬非法“一日游”的人員和廣告隨處可見，近來經過整治大有好轉，但仍未絕跡。這類非法“一日游”，價格便宜得離譜，在游客“上鉤”之前，服務也真是好，打一個電話就有車上門來接。不夠警覺的游客一旦上當，就會遭遇加價、更改景點、強制購物等。

    有些游客存在“貪小心理”，圖便宜吃大虧

一些游客輕信街頭散發(fā)的旅游名片、小廣告和非正版旅游交通地圖、公交站牌上刊登的非法旅游廣告，覺得比正規(guī)公司便宜而心動。不愿意通過正規(guī)渠道報名旅游，簽合同�！柏澅阋�，嫌麻煩”，這種“貪小”心理助長了旅游行業(yè)的不正之風。[詳細]

2013年10月1日，《旅游法》開始實施。法規(guī)中明確規(guī)定不得強制抑或變相強制游客消費；導游必須持證上崗。可是到頭來，還是發(fā)生了“野導游”無證上崗，為了斂財肆意謾罵游客的事情。這一罵，到底罵醒了誰？

    要加大《旅游法》的執(zhí)行力度

醞釀30多年的旅游法即將實施對于如今的旅游亂象來說,它從各個層面給與了相關條款的約束,無疑在最大程度上保護了游客的權益。但是,一部好的法律法規(guī)有力的執(zhí)行等來保障它的落實,這才是最根本的落腳點。[詳細]

    政府需完善公共旅游服務網絡

當合法服務缺失的時候,非法經營往往就會來補缺。對旅游業(yè)的非法經營行為依法打擊、整治當然勢在必行,但經驗表明,單純用行政手段和法律手段“嚴打”、“整頓”,在市場經濟法則面前往往效果不佳。非法旅游等現象屢禁不止,恰好說明旅游公共服務的缺失。[詳細]

    旅行社應將導游轉變?yōu)槠髽I(yè)員工

“旅游業(yè)沒有形成產業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現象嚴重，每一塊都要創(chuàng)收，單一的旅行社承擔導游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費才能產生利潤的問題�！睆埮d平說，“解決這一問題還要依靠旅游集團化和產業(yè)化發(fā)展，導游身份轉變?yōu)槠髽I(yè)員工，不再是單一的個體，有足夠的薪酬后就會提升服務品質，從根本上解決傭金和服務質量的問題。