不久前，福建廈門鼓浪嶼導游威脅游客視頻在網(wǎng)絡熱傳。事后，涉事導游方某被吊銷導游證，列入旅游市場黑名單。從云南導游強制消費到東北雪鄉(xiāng)宰客，“黑導游”不斷曝光，而在低價旅游、強迫消費、隱性購物等亂象背后，導游“職業(yè)生存焦慮”正在蔓延。

打擊“黑導游”固然大快人心，但本案中“黑導游”方某的一番話同樣發(fā)人深思：“現(xiàn)在很多人把‘黑心’‘貪婪’負面標簽貼在‘導游’身上，實際我們大多收入不高，薪水要從游客購物提成中賺取，帶客購物實是無奈之舉�！边@并非方某有意開脫罪責，事實上很多“黑導游”都是在一定程度上為“低價團”背鍋。

一直以來，“低價團”三令五申屢禁不止。一些旅行社抱著“賭團”的心態(tài)承攬零負團費業(yè)務，一旦游客消費不及預期，導游就成了填補低價坑的最后稻草。今年暑期，一條“在桂林跟團旅游遭導游強制1小時消費2萬元”的視頻引發(fā)關注。涉事導游趙媛媛及其所在旅行社主要負責人，雙雙被列入全國旅游市場黑名單。據(jù)媒體透露，事發(fā)時趙媛媛所帶的5天4晚桂林跟團游，報價僅為299元，這樣的報價連游客的住宿、交通、游覽等費用都不夠，更別提導游的服務費和旅行社的利潤，強制游客消費也就在所難免。

正如導游方某所言：“如果能拿到充足的服務費，誰還愿去當黑心‘導購’？”處理一兩個“黑導游”容易，但關鍵還是要完善市場環(huán)境，消除滋生“黑導游”的土壤。旅行社在組織“低價團”時，往往會通過簽訂備案價格高，實際價格低的“陰陽合同”來躲避監(jiān)管。對此，有關部門在明察暗訪的同時，不妨引入“吹哨人”制度，鼓勵導游和游客主動舉報，對“吹哨人”予以獎勵和保護。廣大游客也要摒棄貪圖小便宜的心理，認清“羊毛出在羊身上”，自覺抵制“低價團”，防止上當受騙。

此外，完善導游薪酬制也有助于紓解職業(yè)焦慮，留住優(yōu)質(zhì)導游。2015年7月，國家旅游局、人力資源和社會保障部、中華全國總工會聯(lián)合發(fā)布《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》，首次提出“導游薪酬制”。去年起實施的《導游管理辦法》進一步規(guī)定，旅行社應當與通過其取得導游證的導游訂立不少于1個月期限的勞動合同，并支付基本工資、帶團補貼等勞動報酬，繳納社會保險費用。支付導游的報酬低于當?shù)刈畹凸べY標準的，導游有權向勞動行政部門投訴舉報、申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。但在現(xiàn)實中，許多導游的底薪只有1000元錢，想要賺錢還得靠回扣。端著旅行社的“飯碗”，導游往往敢怒不敢言，只能被迫接受這種潛規(guī)則。

近年來，湖北宜昌等地開展導游勞動報酬集體協(xié)商試點成效顯著。以宜昌為例，按導游每月平均帶團20天測算，2016年宜昌市專職導游基本工資加帶團補貼最低標準就達到2500元/月，超過宜昌市城區(qū)最低工資標準近一倍。有關部門不妨在試點的基礎上，全面推廣導游報酬集體協(xié)商制，使導游的合法收入等勞動權益得以保障，讓導游有更多獲得感，更有動力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。