近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局等7部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任 切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），對(duì)保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益提出全方位要求。

近年來(lái)，隨著生活節(jié)奏加快，很多人改變了外出就餐的習(xí)慣，而選擇通過(guò)平臺(tái)下單訂餐。外賣送餐員則負(fù)責(zé)取得訂單指定的外賣，再按時(shí)送到客戶手中。你我都見(jiàn)過(guò)他們忙碌的身影：炎炎夏日他們奔波在街頭，風(fēng)霜雨雪擋不住他們前進(jìn)的腳步，只為將飯菜及時(shí)送到客戶手中。

由于人群就餐時(shí)間相對(duì)固定，大量客戶訂單都會(huì)集中在某幾個(gè)時(shí)間段。訂餐平臺(tái)為了保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，從而提升客戶滿意度，大都對(duì)送達(dá)時(shí)間有一定要求，這對(duì)送餐員的考核影響較大。很多送餐員為了避免被投訴差評(píng)，在拿到外賣后會(huì)盡量趕時(shí)間。

此外，由于在正常就餐時(shí)間送餐員基本都在為客戶送餐的路上，不能夠正常地飲食作息，直接影響了他們身體健康。頻繁的奔波和緊張的時(shí)間“紅線”，也造成了他們心理上的緊張。

本次《意見(jiàn)》的出臺(tái)，從勞動(dòng)收入、考核制度、派單機(jī)制，勞動(dòng)安全等10個(gè)方面，要求切實(shí)維護(hù)外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益。比如保障勞動(dòng)收入方面，要求平臺(tái)建立與工作任務(wù)、勞動(dòng)強(qiáng)度相匹配的收入分配機(jī)制，確保外賣送餐員正常勞動(dòng)所得不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。不得將“最嚴(yán)算法”作為考核要求，應(yīng)通過(guò)“算法取中”等方式，合理確定訂單數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)率、在線率等考核要素，適當(dāng)放寬配送時(shí)限。外賣送餐員在法定節(jié)假日、惡劣天氣、夜間等情形下工作的，適當(dāng)給予補(bǔ)貼�！兑庖�(jiàn)》還要求，平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家關(guān)于維護(hù)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益的法律規(guī)定和政策舉措，不斷提升外賣送餐員權(quán)益保障水平。

應(yīng)該看到，外賣送餐員為消費(fèi)者提供了便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)。每個(gè)一鍵下單背后都是一路奔波，每次按時(shí)送達(dá)都代表著爭(zhēng)分奪秒。但他們不是“超級(jí)英雄”，也只是一群普通人。當(dāng)堵車時(shí)，他們不能飛躍障礙，也無(wú)法將時(shí)間停止。在外賣送餐員已正常盡力的前提下，不應(yīng)再嚴(yán)苛對(duì)待他們。在付出了辛勤勞動(dòng)之后，外賣送餐員們同樣應(yīng)該獲得屬于他們的權(quán)利和保障，與其他人一起分享社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果。

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