“五一”小長(zhǎng)假將至，各地出行人流攀升，出游需求旺盛，彰顯著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展充滿活力。如何確保游客安全出行，如何保障人們舒心旅游，是必須回答好的課題。

前不久，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，要求扎實(shí)開展旅游市場(chǎng)秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營(yíng)行為。這是整治“不合理低價(jià)游”苗頭和市場(chǎng)亂象擴(kuò)散勢(shì)頭而釋放出的鮮明信號(hào)，也展現(xiàn)出提升旅游服務(wù)質(zhì)量、為游客營(yíng)造放心安心舒心出行環(huán)境的強(qiáng)烈決心。在“五一”小長(zhǎng)假前后，強(qiáng)力治理亂象、用力改進(jìn)服務(wù)，能更好完善監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，在保障游客合法權(quán)益中有效增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。從實(shí)踐看，近年來我國(guó)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、管理水平不斷提升，游客滿意度也隨之提高。但從高質(zhì)量發(fā)展的要求看，一些地方仍存在管理不科學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、文旅人才不充沛、品牌知名度美譽(yù)度不顯著等問題；特別是，不少游客仍能碰到強(qiáng)制購(gòu)物、夸大宣傳、拼團(tuán)甩客、合同貓膩等“旅游陷阱”，既遭受財(cái)物損失，又影響美麗心情。因此，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為游客營(yíng)造健康出游環(huán)境，必須一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心，應(yīng)落實(shí)好旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。旅游景區(qū)、旅行社、飯店賓館、在線旅游經(jīng)營(yíng)者等經(jīng)營(yíng)主體，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這些經(jīng)營(yíng)方，能否從理念、技術(shù)到產(chǎn)品、服務(wù)，再到模式、業(yè)態(tài)，做到想游客之所想、滿足游客之所求，在很大程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基本要求，對(duì)于群眾更加多元化、個(gè)性化的需求，經(jīng)營(yíng)方也理應(yīng)提高自身特色化、定制化服務(wù)能力，增強(qiáng)旅游服務(wù)效能，改善旅游服務(wù)體驗(yàn)。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心，貴在誠(chéng)信守法、合規(guī)合理，重在守土有責(zé)、專注細(xì)節(jié)。對(duì)旅行社來說，要使用合格供應(yīng)商，售賣商品質(zhì)價(jià)相符，退貨渠道暢通無礙；對(duì)組團(tuán)社來說，要承擔(dān)安全保障責(zé)任，做好宣傳、招徠等工作，也要明確權(quán)責(zé)關(guān)系、保障游客權(quán)益；對(duì)旅游景區(qū)來說，要有品牌意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在完善設(shè)施、優(yōu)化線路、對(duì)客服務(wù)、產(chǎn)品定價(jià)等方面做到精細(xì)再精細(xì)。旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展涉及到各行各業(yè)，也是環(huán)環(huán)相扣，各主體都提高自己管理服務(wù)的專業(yè)度，并最大限度提升游客的便利度，“頭回客”就能成為“回頭客”。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，必須久久為功、全面發(fā)力。進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，“五一”小長(zhǎng)假帶來的“一票難求”，只是多層次、多元化旅游需求的一個(gè)方面，人們最關(guān)心的是質(zhì)量。從這個(gè)小長(zhǎng)假說開去，旅游服務(wù)質(zhì)量從來不是停留在消費(fèi)層面，而是融入在體驗(yàn)層面，涵蓋了設(shè)施便利、行為規(guī)范、環(huán)境氛圍、投訴處理等方面，甚至還包括文明用語、人文氣息等“軟環(huán)境”。歸根結(jié)底，包括旅游企業(yè)在內(nèi)的主體，只有適應(yīng)市場(chǎng)需求、提升服務(wù)質(zhì)量才能贏得一席之地，只有引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)、樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能擦亮文旅品牌。這些是讓消費(fèi)者流連忘返、讓文旅市場(chǎng)持續(xù)繁榮的根本所在。

當(dāng)前，旅游市場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢(shì)頭。珍惜來之不易的局面，維護(hù)健康有序的環(huán)境，增強(qiáng)旅游消費(fèi)信心，人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、人人享有。相信隨著旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作進(jìn)一步加強(qiáng)、高質(zhì)量旅游服務(wù)供給進(jìn)一步豐富，廣大游客一定能游得放心舒心安心，旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射。 

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