2月16日，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司發(fā)布公告稱，“公司誠(chéng)懇接受調(diào)查處理意見，深刻反思，并向廣大用戶致以深深的歉意?！贝饲?，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局直指該企業(yè)落實(shí)整改責(zé)任不到位，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問(wèn)題。

時(shí)隔兩天，重慶人民終于等到了道歉。與上次“致以最誠(chéng)摯的歉意”相比，此次則“致以深深的歉意”。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)“損害了群眾利益，造成了不良影響”，公開道歉是最基本的企業(yè)倫理，也是獲得寬宥、重塑形象的必由之途。

但是，不要每次都在事后以道歉收?qǐng)?。如果浮于表面，只求蒙混過(guò)關(guān)，道歉就是蒼白而廉價(jià)的。如果缺乏刀刃向內(nèi)、刮骨療毒的決心，止于刮骨療傷、應(yīng)對(duì)輿論，道歉就是文字游戲。結(jié)局只有一個(gè)，仍然損害群眾利益。

真正的道歉應(yīng)落實(shí)在行動(dòng)中。具體而言，就像此前相關(guān)部門所通報(bào)的，必須“深入開展內(nèi)部調(diào)查”“整改工作全面徹底落實(shí)”。

公眾的信任容不得透支，群眾的利益不容一再傷害。惟有認(rèn)真汲取教訓(xùn)，真正做到“以用戶為中心”，才不會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)。否則，任何的輕佻之舉都是錯(cuò)上加錯(cuò)，蠶食群眾樸實(shí)的善念，瓦解公眾對(duì)企業(yè)的基本信賴。

供氣、供水、供電等都是最基本的民生保障。燃?xì)怅P(guān)乎人間煙火，關(guān)乎民生之重，希望相關(guān)企業(yè)始終牢記“民生是最大的政治”，絕不能罔顧這一政治要求，絕不能重蹈覆轍，絕不能傷害群眾利益。

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