“花了六百元，心理咨詢師全程都在聽我講”，據(jù)報(bào)道，家住山東濟(jì)南的小凱前段時(shí)間感到十分焦慮，每天失眠，便向某平臺上的心理咨詢師尋求服務(wù)。小凱稱，咨詢師一遍遍追問他不想和外人說的家庭創(chuàng)傷，“咨詢完之后我的情緒問題反而更嚴(yán)重了”。

六百元換來的只是沉默，真是一個(gè)黑色幽默。從報(bào)道可知，類似的“笑話”數(shù)不勝數(shù)。有人花了9800元，心理咨詢師卻一味理論復(fù)述和課程推銷；有人剛聯(lián)系上心理咨詢師，就被要求“一次性付清5000元咨詢費(fèi)”，甚至被鄙夷“這么點(diǎn)咨詢費(fèi)都沒有嗎”……

應(yīng)該說，心理咨詢師是一個(gè)專業(yè)屬性很強(qiáng)的工作，也是社會不可或缺的工作。如今，人們越加重視心理健康，助推線上心理咨詢越來越火熱。

但不可否認(rèn)，心理咨詢行業(yè)魚龍混雜，特別是線上心理咨詢更是亂象迭出。比如，一些咨詢師缺乏專業(yè)能力，濫竽充數(shù)，只想賺錢。正如報(bào)道所稱，一些線上心理咨詢平臺缺乏身份審核，導(dǎo)致大量“速成”咨詢師涌入，只管“收錢聽故事”，無法為咨詢者提供專業(yè)意見。

心理咨詢師提供的低劣服務(wù)，不僅沒有解決問題，反而讓咨詢者陷入更差境地，真是莫大諷刺。更令人咋舌的是，有的咨詢師用“家境一般、長相普通”等冒犯性話語貶低咨詢者，有的咨詢師面對咨詢者講述被霸凌經(jīng)歷居然批其“太敏感”。

很顯然，這樣的咨詢師是不夠格的，是不配端這碗飯的。這樣的咨詢師不僅自污形象，也損害了整個(gè)行業(yè)的形象。

如何遏制線上心理咨詢亂象，規(guī)范心理咨詢行業(yè)？答案兩個(gè)字：監(jiān)管。2017年，人社部取消了心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證，這意味著從事心理咨詢，門檻降低了。門檻低了，要求不能低，沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)習(xí)，甚至連一本心理學(xué)專業(yè)書都沒認(rèn)真看過，就開始接待咨詢者，絕不可行。

線上心理咨詢頻出問題，與一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推波助瀾、平臺疏于管理有關(guān)。提供心理咨詢服務(wù)本是很專業(yè)的事，而一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻動輒稱“零基礎(chǔ)速成”“包證上崗”。同時(shí)，平臺審核寬松、監(jiān)管乏力，為“南郭先生”大開方便之門，導(dǎo)致“誰都能做咨詢師”。在這種情況下，心理咨詢成了斂財(cái)游戲，不僅牟取咨詢者的金錢，還加重咨詢者的心理疾患。

從資質(zhì)造假，到專業(yè)失范；從收費(fèi)不透明，到服務(wù)劣質(zhì)化；從平臺審核失守，到監(jiān)管失位，都說明該精準(zhǔn)治理線上心理咨詢，否則不僅咨詢者受損，還可能導(dǎo)致行業(yè)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

如何規(guī)范？今年4月1日，上海市發(fā)布的《心理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》已正式施行。這是針對機(jī)構(gòu)的規(guī)范。有專家建議，由衛(wèi)健部門牽頭，聯(lián)合網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門對線上心理服務(wù)進(jìn)行全鏈條監(jiān)管。此外，行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和自律準(zhǔn)則。

一個(gè)守護(hù)心理健康的行業(yè)，自身不能卷入病灶。說到底，心理咨詢不能淪為話術(shù)表演，從業(yè)者不能坑蒙拐騙，這是底線要求。唯有填補(bǔ)監(jiān)管空白、重塑專業(yè)倫理，才能讓心理咨詢回歸“助人自助”本質(zhì)，而非淪為收割焦慮的生意；才能修復(fù)信任危機(jī)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

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