【關(guān)鍵詞】“歌迷專列”

　　【事件】“人生路漫漫，謝謝廈門(mén)站！”在福建廈門(mén)，聽(tīng)完某場(chǎng)演唱會(huì)的數(shù)百名歌迷，登上G9812次“歌迷專列”，踏上歸途。凌晨發(fā)車(chē)，車(chē)廂內(nèi)張貼歌手海報(bào)、設(shè)置“應(yīng)援物資暫存區(qū)”，行駛中廣播切換為“低音量模式”，到站時(shí)提供叫醒服務(wù)……以“歌迷專列”及時(shí)疏運(yùn)演唱會(huì)散場(chǎng)后夜間返程的旅客，為跨城觀演畫(huà)上溫暖的句號(hào)。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　一場(chǎng)心儀的演唱會(huì)、一次難得的展覽、一場(chǎng)激情的賽事……一段時(shí)間以來(lái)，各地舉辦各具特色的文旅活動(dòng)，推動(dòng)“跨城游”熱度居高不下。數(shù)據(jù)顯示，去年大型演唱會(huì)共覆蓋180座城市，大型演出平均跨城觀演率保持在60%以上。去時(shí)興高采烈，返程時(shí)往往身心俱疲：客流過(guò)度集中導(dǎo)致交通擁擠，返程票難搶，合適時(shí)間的車(chē)票“秒光”……這些問(wèn)題成為“跨城游”繞不過(guò)的隱痛。

　　需求就是提升服務(wù)的方向。開(kāi)行“歌迷專列”，就源于精準(zhǔn)捕捉到異地觀演旅客深夜返程不便、影響次日工作等具體難處。和“歌迷專列”類似，多地開(kāi)花的“城超”帶火了“球迷專列”，一些馬拉松比賽配備了“跑友專列”，許多城市采取開(kāi)通接駁公交專線、延長(zhǎng)地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間、增配出租車(chē)運(yùn)力等方式暢通“微循環(huán)”。當(dāng)游客痛點(diǎn)被看見(jiàn)，當(dāng)民生需求被滿足，周到的公共服務(wù)便成為展示城市形象的一扇窗。少一點(diǎn)“克服一下”“將就一下”，多一點(diǎn)順暢出行、乘興而歸，在為民解憂的過(guò)程中，城市收獲了好口碑、接住了大流量。

　　隨著消費(fèi)場(chǎng)景加速上新，服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量在文旅市場(chǎng)供給中的作用愈發(fā)關(guān)鍵。凍梨擺盤(pán)、烤地瓜送勺、“人造月亮”配景……黑龍江哈爾濱的走紅正是因?yàn)椤盎ㄊ綄櫩汀?，以?xì)致入微、快速響應(yīng)的公共服務(wù)贏得了游客的認(rèn)可。在文旅供給豐富的當(dāng)下，游客所看重的已不再僅僅是“到此一游”，而是更加追求深度體驗(yàn)和情感共鳴。這也對(duì)供給側(cè)提出了更高要求。前不久，河南開(kāi)封清明上河園景區(qū)因雨天及時(shí)為游客送上雨衣和姜茶而受到好評(píng)。站在游客的角度思考，想在前頭、做在細(xì)處，才能形成人無(wú)我有、人有我優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而擦亮城市文旅招牌，形成游客再次打卡的吸引力。

　　城市溫度，體現(xiàn)在服務(wù)群眾生活的細(xì)節(jié)里。不論是福建福州為大學(xué)生和就業(yè)創(chuàng)業(yè)青年提供商圈折扣、景區(qū)門(mén)票優(yōu)惠等支持，還是江蘇蘇州扶持青年小店、建設(shè)青年發(fā)展型街區(qū)，又或者是上海助力外來(lái)務(wù)工人員實(shí)現(xiàn)安居，這些觀照個(gè)體、直抵人心的舉措，都映照出溫暖、包容的城市氛圍，展現(xiàn)了開(kāi)放、大氣的城市氣韻。人是城市的活力來(lái)源，一座城市匯聚“好人緣”、拉滿“好感值”，自然也就具備了人才“引力”、累積起發(fā)展動(dòng)力。從這個(gè)角度看，城市溫度也標(biāo)注著發(fā)展刻度。

　　一座現(xiàn)代化的人民城市，活力與溫情是其獨(dú)特魅力。小區(qū)樓下抬腳即達(dá)的運(yùn)動(dòng)設(shè)施、城市漫步時(shí)交錯(cuò)的綠蔭、辦事時(shí)方便快捷的流程……這些細(xì)節(jié)豐富著城市的“質(zhì)感”，于無(wú)聲處放大著城市魅力。期待更多著眼于人、服務(wù)于人、投資于人的溫馨之舉，托舉起每個(gè)人的安居樂(lè)業(yè)，撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的更多可能性。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年11月19日 05 版）

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