臺(tái)風(fēng)利奇馬已經(jīng)遠(yuǎn)去，一場(chǎng)關(guān)于外賣(mài)小哥的爭(zhēng)論仍未平息。還記得臺(tái)風(fēng)天那兩天，紙媒、社交網(wǎng)站都能看到一種聲音，吁請(qǐng)平臺(tái)暫停受災(zāi)地區(qū)外賣(mài)服務(wù)，也呼吁用戶暫時(shí)不要點(diǎn)外賣(mài)。而事實(shí)是，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，有的平臺(tái)并未及時(shí)關(guān)閉服務(wù)，外賣(mài)站點(diǎn)甚至明令不能請(qǐng)假，否則按曠工處理。8月10日當(dāng)晚，上海一名外賣(mài)送餐員頂著臺(tái)風(fēng)天和大雨騎電瓶車(chē)送外賣(mài)，由于道路積水過(guò)深，不慎觸電身亡。

　　臺(tái)風(fēng)這種極端惡劣天氣尚且如此，碰上烈日（氣溫異常）或大暴雨，那就更不用說(shuō)了。根據(jù)上觀新聞綜合報(bào)道，極端天氣請(qǐng)假算曠工，幾乎就是行業(yè)內(nèi)不成文規(guī)則。上海不少外賣(mài)站點(diǎn)都存在強(qiáng)制配送行為，外賣(mài)小哥沒(méi)有選擇，若請(qǐng)假或者不接單，將被予以重罰。

　　實(shí)際上，就在利奇馬臺(tái)風(fēng)來(lái)襲之前，8月7日上海剛剛發(fā)布《關(guān)于本市應(yīng)對(duì)極端天氣停課安排和誤工處理的實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)定因氣象災(zāi)害紅色預(yù)警造成誤工的，用人單位不得作遲到、缺勤處理，不得扣減工資福利。外賣(mài)站點(diǎn)的規(guī)定明顯與此相違背，可見(jiàn)文件規(guī)定要真正落實(shí)仍有一定難度。

　　這背后不僅反映了外賣(mài)站點(diǎn)的簡(jiǎn)單粗暴，也說(shuō)明外賣(mài)行業(yè)目前仍處于野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。多數(shù)外賣(mài)站點(diǎn)并非平臺(tái)自有團(tuán)隊(duì)，而屬于平臺(tái)的外包或承包單位，本身對(duì)外賣(mài)配送人員有管理和支配權(quán)。而外賣(mài)站點(diǎn)的利潤(rùn)來(lái)源是從一單單外賣(mài)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的，這一天不派單，就意味著這一天的營(yíng)收和利潤(rùn)為零。所以，外賣(mài)站點(diǎn)肯定巴不得配送員天天接單，配送員越是忙得像陀螺一樣，外賣(mài)站點(diǎn)越是有生意進(jìn)賬。

　　對(duì)外賣(mài)小哥來(lái)講，除非甩手不干，否則只有默默承受。只要平臺(tái)派出單子，外賣(mài)小哥就不能不接，接了就不能不送，不然就會(huì)面臨罰款、扣工資的后果。配送員的權(quán)利得不到必要保障，這就意味著，外賣(mài)站點(diǎn)與配送員之間的勞務(wù)關(guān)系存在不合理、不合規(guī)的地方。這時(shí)候，如果沒(méi)有相應(yīng)法律法規(guī)和具體措施維護(hù)這部分群體的勞動(dòng)保障權(quán)益，相關(guān)行業(yè)就可能亂象叢生，頻發(fā)事端。

　　聯(lián)系到近一段時(shí)間來(lái)，外賣(mài)人員、快遞人員與用戶糾紛多發(fā)，以及人們司空見(jiàn)慣的外賣(mài)人員違法騎行、亂闖紅燈等現(xiàn)象，這背后與相關(guān)行業(yè)的勞動(dòng)權(quán)益保障不到位、行業(yè)自我管理水平較差等因素密切相關(guān)。換句話說(shuō)，這種種問(wèn)題的背后，都指向了行業(yè)發(fā)展與管理的低層次水平。只有加快提升行業(yè)管理水平，切實(shí)提高從業(yè)人員勞動(dòng)權(quán)益保障，上述問(wèn)題才可能得到緩解。

　　具體的化解之道，除了制定和不折不扣落實(shí)相應(yīng)法律法規(guī)，還應(yīng)抓好行業(yè)自我管理，以及加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化指導(dǎo)。平臺(tái)是外賣(mài)站點(diǎn)的發(fā)包單位，對(duì)站點(diǎn)有很大話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)它又直接派單給外賣(mài)配送人員，也有義務(wù)和責(zé)任保障配送人員的人身安全。哪怕是從善待勞動(dòng)者的人性化角度，平臺(tái)也有必要從協(xié)議簽訂和日常管理上，對(duì)外賣(mài)站點(diǎn)加以規(guī)范。外賣(mài)站點(diǎn)無(wú)視配送人員的勞動(dòng)權(quán)益保障，不可能不損及平臺(tái)的公眾形象。

　　問(wèn)題說(shuō)起來(lái)似乎很復(fù)雜，其實(shí)，只要平臺(tái)、站點(diǎn)在日常管理中有人性的溫度，配送人員用生命送外賣(mài)的情形就不會(huì)出現(xiàn)。