“三只羊”“東北雨姐”再被點名。據(jù)報道，8月22日上午，國務(wù)院新聞辦公室舉行“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題新聞發(fā)布會。國家市場監(jiān)督管理總局副局長、國家標準化管理委員會主任鄧志勇提到，市場監(jiān)管總局會同相關(guān)部門持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動。同時，突出強化直播電商亂象治理，加大違規(guī)行為監(jiān)測處置力度，查辦“三只羊”“東北雨姐”等直播電商領(lǐng)域重大案件。

“三只羊”“東北雨姐”，都可謂直播電商領(lǐng)域的頭部主播。然而，巨大的流量和粉絲優(yōu)勢，并未轉(zhuǎn)化為可靠的誠信和品質(zhì)，以及穩(wěn)固的口碑“留量”。此前，“東北雨姐”因直播間所售紅薯粉條被指無紅薯成分，而迅速陷入公眾質(zhì)疑；“三只羊”則因“香港美誠月餅”商品虛假宣傳、質(zhì)量不符等問題，同樣深陷信任泥淖。在前期相關(guān)部門介入調(diào)查、給出相應(yīng)處罰后，如今二者再被點名，無疑再給直播電商和網(wǎng)絡(luò)市場敲響誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展的警鐘。

近年來，直播電商行業(yè)發(fā)展迅速。然而，高速發(fā)展的另一面，卻是頻頻出現(xiàn)的亂象——套路劇本營銷、虛假宣傳、貨不對板、預(yù)售太漫長、售后跟不上等，屢屢引發(fā)公眾關(guān)注。種種行為，直接侵害消費者切身權(quán)益、擾亂網(wǎng)絡(luò)市場秩序，更阻礙行業(yè)健康發(fā)展，侵蝕網(wǎng)絡(luò)消費成色。有的主播，為了追求短期利益，或自降選品標準，或?qū)ι唐焚|(zhì)量和售后睜只眼閉只眼，不惜把“家人們”當冤大頭、把消費者當韭菜割，丟掉了經(jīng)營責任、打錯了發(fā)展算盤。

此次國家市場監(jiān)管總局再次點名“三只羊”“東北雨姐”，彰顯出對網(wǎng)絡(luò)市場亂象重拳出擊、對侵害消費者權(quán)益“零容忍”的鮮明態(tài)度。事實上，除了點名查辦知名主播案件之外，相關(guān)部門還督促平臺刪除違法商品信息454.1萬條，責令停止平臺服務(wù)網(wǎng)店5.8萬個次，查處涉網(wǎng)類案件10.5萬件……來自主播、平臺、市場等不同層面的治理數(shù)據(jù)，凸顯出的是相關(guān)部門持續(xù)維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序、規(guī)范直播電商帶貨的治理脈絡(luò)。

直播帶貨也好，電商購物也罷，必須看到，是時候轉(zhuǎn)變營銷和發(fā)展的思路了。于從業(yè)者來說，粉絲越多，流量越大，責任必然就越大；面對消費者的信任，需要從話術(shù)劇本營銷轉(zhuǎn)向誠信、可靠的品質(zhì)商業(yè)模式。于相關(guān)平臺而言，則要持續(xù)承擔起主體責任，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，加大對違規(guī)行為的監(jiān)測和處罰力度，建立更科學合理的主播、經(jīng)營者的信用評價體系。對于相關(guān)部門而言，持續(xù)強化對網(wǎng)絡(luò)市場亂象監(jiān)管治理的基礎(chǔ)上，對于一些消費新情況、亂象新特點，治理思路和手段也應(yīng)及時升級。

惟有多方合力，才能共同為消費者營造出一個真實、可靠、放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

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